川報觀察
2016年10月31日
村民喜悅之情溢于言表，而促成修橋項目啟動的,，是樂山市出臺的網(wǎng)絡對話制度——從2006年9月,，樂山新聞網(wǎng)海棠社區(qū)成立，網(wǎng)民有了上傳民意的渠道,，再到2016年樂山市委高度重視網(wǎng)絡輿情信息,，明確辦理時限，樂山網(wǎng)絡對話已悄然走過10年歷程,。
如何搭建好黨委政府和普通網(wǎng)民的連心橋,？如何扎實走好網(wǎng)絡群眾路線？在10月28日在樂山舉行的四川通過網(wǎng)絡走群眾路線工作現(xiàn)場會上,，來自全省21個市（州）網(wǎng)信辦,、信訪局、信息公開辦的相關負責人齊聚一堂,，互相交流經(jīng)驗,，每一個案例，都是四川省踐行網(wǎng)上群眾路線工作的生動體現(xiàn)......
聽民聲
網(wǎng)絡調查“留下”百姓記憶
樂山有許多橋,，網(wǎng)絡對話被稱為黨委政府離群眾最近的“橋”,。
在樂山城區(qū)大曲口文化廣場與岷江一橋之間，有一座靜靜佇立了20年的“仙女鱷魚雕塑”（俗稱“鱷魚天使”）,，2014年7月,，因城市環(huán)境整治提升工程的需要，“鱷魚天使”遭遇存亡危機,，是保留還是拆除,？引發(fā)網(wǎng)友密切關注。
當?shù)刂鞴懿块T并沒有因環(huán)境整治需要,，貿(mào)然將“鱷魚天使’拆除,，而是將其“去留”權交給網(wǎng)友來決定。“海棠社區(qū)民意上傳版塊發(fā)起為期10天的民意調查,，邀請網(wǎng)民參與網(wǎng)絡投票,。”海棠社區(qū)相關負責人告訴記者。
網(wǎng)絡民意在此匯聚,。有網(wǎng)友認為,，“鱷魚天使”有20年的歷史，它已融入樂山人的記憶，已成為城市的一部分,。投票結果出爐,，通過網(wǎng)絡投票的，有60%以上的人建議保留,；通過電話投票的,，有66.67%的人建議保留；通過郵箱投票的,，有77.8%的人建議保留——最終“鱷魚天使”在進行了美化,、提升后，繼續(xù)佇立在江畔,。
這又是一次黨委政府傾聽網(wǎng)絡呼聲,，重視網(wǎng)絡民意的具體體現(xiàn),。“現(xiàn)在每次經(jīng)過這一路段,，我都會不自覺地看看‘鱷魚天使’，它未曾從大家的視線里消失,，仍然在這里,。”樂山市民方先生說。
“對網(wǎng)民意見建議,，堅持‘第一時間關注,、第一時間回復’。”樂山市委宣傳部副部長漆康北在交流發(fā)言時表示,。他介紹,，2015年初，網(wǎng)絡對話平臺上反映樂山中心城區(qū)演武街道路破損,、居民出行難的帖文多達幾十個,，市住建局及時調查研究并將其列入城市整治工程計劃，當年11月,，整治工程啟動,，今年4月，煥然一新的演武街通車,，周圍居民奔走相告,，拍手叫好。
此外,，樂山對涉及群眾切身利益的重大方案,、措施和項目，決策前通過網(wǎng)絡對話平臺廣泛征求群眾意見建議,，提高公共決策的科學性,、可行性。“2014年，青江新區(qū)寶蓮廣場主題雕塑設計方案公開征求意見,，得到網(wǎng)民的普遍認同,。”漆康北說。
一路走來,，樂山依托網(wǎng)絡對話,，走好群眾路線，堅持聽民聲,、匯民意,、聚民智、解民憂,、暖民心——網(wǎng)絡對話熱起來,，全市信訪系統(tǒng)接訪量大幅下降；解決問題多了,，網(wǎng)絡牢騷少了,。
2016年8月，中山大學研究報告《2016中國城市網(wǎng)民性格“中山指數(shù)”》顯示,，在“全國微博網(wǎng)民提及的正向情緒詞頻率”統(tǒng)計排名中,，樂山位居全國第二位。
暖民心
一封網(wǎng)帖 “換”來800多輛公交車
2012年7月9日,，綿陽正式建立了書記市長信箱體系,，集中收集和辦理網(wǎng)民意見和建議。讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為了解群眾,、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑。
“信箱開通不久,，就幫助一名民工討回工錢,，整個過程不到8小時。”
綿陽市網(wǎng)信辦主任張杰在交流發(fā)言時講了一個小故事：2012年,，在綿務工的射洪縣民工李代烈寫信求助,，稱他在某建筑工地做水電工，因包工頭退場,，沒有領取到工錢,。隨后市總工會介入核實維權，不到8小時,，李代烈被拖欠的1萬6千元工錢被討回,。
截至10月20日，綿陽書記市長信箱點擊率達130萬余次,，共計收到各類來信54637件,，辦結54213件,，辦結率99.2%，為老百姓解決了一批實實在在的問題,。
2013年3月,，綿陽建立了網(wǎng)絡新聞發(fā)言人制度。“2013年5月,，有網(wǎng)友發(fā)帖反映綿陽公交比較老化,，嚴重影響綿陽城市形象。”張杰表示,，在關注到此信息后,，網(wǎng)絡新聞發(fā)言人迅速進行了回復，并由相關領導帶隊對城區(qū)公交現(xiàn)狀進行調研,，擠出資金分批購買了800余輛公交車投入運行,，切實解決了群眾出行難問題。
成都市也在積極探索,，搭建新媒體服務群眾辦事大廳,，開展網(wǎng)絡走群眾路線互動。“2013年以來,，我們以‘成都服務’為統(tǒng)一品牌,，相繼開通微信,、支付寶服務窗賬號和手機客戶端,，升級打造為覆蓋微博、微信,、支付寶,、客戶端等新媒體全平臺的‘成都市政務新媒體服務群眾辦事大廳’。”成都市政務服務中心副主任李躍說,。
目前,，“成都服務”各平臺粉絲數(shù)量達137.2萬，全平臺日均接辦市民和企業(yè)問題訴求近千條,，累計處理訴求21.19萬條,，群眾滿意率達90.32%。
李躍介紹,，2015年和2016年春節(jié)期間,，服務中心開展“成都愛·伴你回家路”春運系列活動，為在蓉務工人員及在外務工成都市民提供回家的愛心機票,、愛心車票,，活動話題閱讀量達326.5萬，近3000人參與活動,。“今后我們還將繼續(xù)增進網(wǎng)絡互動,，開展民生服務活動,，樹立服務群眾良好形象。”
與會代表們紛紛表示,，無論是下基層與群眾“面對面”交流,，還是上網(wǎng)同網(wǎng)民“鍵對鍵”溝通，都是了解民意,、解決群眾訴求的重要途徑,。要做好新時期群眾工作，就必須把“面對面”和“鍵對鍵”有機結合起來,，“讓數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿”，最大限度方便人民群眾,。（記者 殷鵬）
