四川日報(bào)
2016年10月31日
“成都服務(wù)”各平臺(tái)粉絲數(shù)量達(dá)137.2萬,，全平臺(tái)日均接辦市民和企業(yè)問題訴求近千條
市本級(jí),、包括簡陽市在內(nèi)的22個(gè)區(qū)(市)縣,、90個(gè)市級(jí)部門,、近400個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建立政務(wù)微博(微信)賬號(hào)4000余個(gè),，已形成全域覆蓋,、上下互通
2013年以來,，成都市政務(wù)服務(wù)中心以“成都服務(wù)”為統(tǒng)一品牌,，相繼開通微信,、支付寶服務(wù)窗賬號(hào)和手機(jī)客戶端，升級(jí)打造為覆蓋微博,、微信,、支付寶、客戶端等新媒體全平臺(tái)的“成都市政務(wù)新媒體服務(wù)群眾辦事大廳”,。截至目前,，“成都服務(wù)”各平臺(tái)粉絲數(shù)量達(dá)137.2萬，全平臺(tái)日均接辦市民和企業(yè)問題訴求近千條,，累計(jì)處理訴求21.19萬條,，群眾滿意率達(dá)90.32%。
成都在區(qū)(市)縣宣傳部門原有政務(wù)微博體系基礎(chǔ)上,，協(xié)調(diào)區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心在微博,、微信兩個(gè)平臺(tái)開通服務(wù)類賬號(hào)，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)至少開通一個(gè)政務(wù)微博賬號(hào),，重點(diǎn)村(社區(qū))開通微博賬號(hào),、其他村(社區(qū))落實(shí)專人負(fù)責(zé)交辦事項(xiàng)的跟蹤辦理。目前,，市本級(jí),、包括簡陽市在內(nèi)的22個(gè)區(qū)(市)縣、90個(gè)市級(jí)部門,、近400個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建立政務(wù)微博(微信)賬號(hào)4000余個(gè),，已形成全域覆蓋、上下互通,。
成都積極拓寬服務(wù)渠道,，在原有新浪、騰訊微博基礎(chǔ)上,，通過對群眾使用習(xí)慣和平臺(tái)占有率進(jìn)行調(diào)研,，陸續(xù)開通微信、支付寶服務(wù)窗賬號(hào),，并推出手機(jī)客戶端,，通過“成都服務(wù)”支付寶服務(wù)窗賬號(hào),，為市民提供在線的服務(wù)咨詢、訴求受理,，通過手機(jī)客戶端為市民提供咨詢,、投訴、網(wǎng)上辦事,、生活資訊等服務(wù),，形成“三微一支一端”新媒體服務(wù)平臺(tái)體系，將“群眾找政府”變?yōu)?ldquo;政府找群眾”;協(xié)調(diào)區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心開通微信服務(wù)賬號(hào),，以微博,、微信“雙微”互動(dòng)方式提供服務(wù)，方便群眾,，目前成都市域范圍內(nèi),，除簡陽市外的21個(gè)區(qū)(市)縣政務(wù)中心均已開通政務(wù)微信;與四川報(bào)料臺(tái)及成都本地媒體、本地官方微博合作,，將其作為受理市民訴求,、收集意見建議、反饋處理結(jié)果的渠道,，拓寬訴求來源,，主動(dòng)服務(wù)群眾。
提升服務(wù)手段方面,，一是開發(fā)新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺(tái),。整合微博、微信,、支付寶等服務(wù)渠道,，數(shù)據(jù)集中統(tǒng)計(jì)，將單條常規(guī)訴求處理時(shí)限從3分鐘縮短到7秒,，工作人員單人日均訴求處理能力達(dá)到200條,，同時(shí)縮短群眾等待時(shí)間，提升了群眾用戶體驗(yàn),。二是開發(fā)“成都服務(wù)2.0”手機(jī)微站,。對接事項(xiàng)除訴求處理、公共服務(wù)咨詢,、民生資訊外,，新增辦事查詢、材料預(yù)審,、公共服務(wù)預(yù)約,、辦事進(jìn)度推送等功能,，主動(dòng)拓展服務(wù)范圍,，提升服務(wù)能力,。
為增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，加強(qiáng)與市級(jí)部門官方微博,、區(qū)(市)縣政務(wù)新媒體合作,，開展民生服務(wù)活動(dòng)，樹立服務(wù)群眾良好形象,。在2015年,、2016年春節(jié)期間，開展“成都愛·伴你回家路”春運(yùn)系列活動(dòng),，為在蓉務(wù)工人員及在外務(wù)工成都市民提供回家的愛心機(jī)票,、愛心車票，活動(dòng)話題閱讀量達(dá)326.5萬,，近3000人參與活動(dòng),，社會(huì)反響熱烈。并與眾多本地媒體建立信息互通和業(yè)務(wù)互動(dòng)機(jī)制,，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)問題,。目前#成都服務(wù)在行動(dòng)#系列微博話題閱讀量均在1.3萬以上，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論眾多,，市民反響熱烈,。
