四川日報
2017年08月14日
8月10日,，九寨溝縣城,，旅游大巴車車隊停在街道上,，有序運送游客和群眾離開,。記者 田為 攝
危難突至,，無數(shù)導游、司機和酒店服務人員挺身而出,，勇敢無畏,，帶給游客安定和溫暖。他們的表現(xiàn),，收獲了數(shù)萬游客和無數(shù)人關(guān)于“四川景美人更美”的熱情贊頌——
本報記者 楊曉 劉星 朱麗 馮超穎
“8·8”九寨溝7.0級地震那一夜,，數(shù)千名導游、司機,、酒店服務人員,，成為距游客最近的一線救援人員。
在山搖地動的寒夜中,，那高高舉起的導游旗,、結(jié)實平穩(wěn)的旅游大巴、安置有序的酒店院落和避險場所,，給驚慌失措的游客以安全和力量,。
災情就是命令，地震發(fā)生后,，全省旅游系統(tǒng)雷厲風行,，政府部門、旅游協(xié)會,、旅行社,、酒店、車隊……許許多多旅游人在第一時間堅守最前線,，一程一程接力,，守望相助，全力保障游客生命安全,。
勇氣,、責任心、個人素質(zhì),、專業(yè)素養(yǎng),，缺一不可——僅僅3天，九黃環(huán)線上的旅游人,，一路護送4萬多名團隊游客完成大轉(zhuǎn)移,，從地震災區(qū)經(jīng)多路繞行，將游客全部疏散完畢,。
穿越生死,，奮戰(zhàn)在九寨溝救援工作中的旅游從業(yè)者，用行動證明：四川旅游人的職業(yè),，在發(fā)光,！
人在旗在，人在車在，人在客在,，不離不棄
9日凌晨3時,，冒著余震，剛做導游不久的“90后”李尹韓獨自離開旅游大巴上的游客和同事,，要去找回留在幾公里外酒店的一名團員,。右側(cè)全是高山，左側(cè)是奔騰的河流,，沿途大大小小的碎石,，路上沒有一輛車，沒有一點燈火,，這位“90后”導游害怕極了,，在路上放聲大哭。但是,，她沒有退縮,，抹著眼淚，一路快走加小跑前行,，直到看到那位團員穿著熊貓服,、好好地待在酒店院內(nèi)，才放下心來,。
地動山搖之后,，兒子剛4個月的女導游邵丹，忙著清點安撫驚魂未定的游客,。因12歲孩子走丟,，一對游客父母抱頭痛哭,。邵丹動員不需要照顧老人小孩的十幾位團員,，手拉手在酒店一層樓一層樓、一間房一間房搜尋,，直到在附近一座山坡上,，找到了正被當?shù)夭刈迦罕姾煤谜樟现暮⒆印?/p>
在九寨溝一線跑了十幾年的資深導游張立，帶著46人散客團行進在川主寺到九寨溝的路上,，震落的巨石砸斷前后道路,，游客一片惶恐。“生死有命,，怕啥子,！”張立獨自冒險攀爬過塌方區(qū)，探出一條長約500米的生命通道,，七八次往返穿越,，與同行一起轉(zhuǎn)移游客及傷員，直到手中那個11個月大的重傷嬰兒，搭乘一位藏族大哥的摩托車趕往醫(yī)院,。
滿載最后一批從九寨天堂甲蕃假日酒店撤離游客的老司機林世國,，一路上遇到數(shù)不清的塌方和落石。救援部隊用推土機搶通的便道,，比大巴車的車身寬不了多少,。在14年的九黃環(huán)線駕駛生涯中，林世國從未遇到過這樣的險境,。每到一處滑坡體與懸崖組成的“鬼門關(guān)”處,，他都讓所有游客下車步行通過，獨自駕車闖關(guān),。
在九黃環(huán)線跑了近20年的老司機鄒旗,，駕車行進在九寨千古情景區(qū)附近，眼見前方開始滑坡,，車子右后方車窗已被落石砸壞的千鈞一發(fā)時刻,，他掛上倒擋、瘋狂倒車,，在黑暗中強行倒車50多米,，避開滑坡區(qū)。
……這樣的故事,，在地震后的這幾天,，從脫險游客的口中、在精疲力盡的導游們發(fā)出的平安微信里,、在無數(shù)網(wǎng)友自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)的文章中,，被廣泛傳播，感動了億萬人,。
當時哪兒來那么大的勇氣,？事后，不少導游和司機也說,，不是沒有過害怕,，但這就是我們工作的職責要求：人在旗在，人在車在,，人在客在,！
除了大愛和勇敢，冷靜和堅毅,，成為四川旅游人在應急中給游客們留下的又一深刻印象,。
遇到滑坡，到什么地方避險,？游客受傷,，如何急救,？飛石道路，怎么觀察通行……在經(jīng)歷了汶川特大地震等自然災害后,，四川旅游行業(yè)的應急培訓和演練成為常態(tài),，從業(yè)者應急處置能力顯著提升。
地震發(fā)生10分鐘后,，位于九寨溝溝口的喜來登大酒店的救災組織工作有序推進,，剛剛脫險的工作人員多次冒著余震危險，沖入酒店內(nèi)為游客取浴巾,、浴袍,、被子等御寒物資和行李。酒店駐店經(jīng)理李小石通宵協(xié)調(diào)指揮,，不斷向游客通報最新情況,、安排疏散登記，不斷安撫告知,，“不要恐慌,，酒店的建筑很安全，主體建筑沒有遭到絲毫損壞”“提高警惕,，震后要防范山體滑坡,、泥石流等次生災害”……直到9日7時30分，第一輛疏散大巴發(fā)車,。9日上午,，所有旅客疏散完畢。
很少有游客記得那些普通的酒店服務人員的名字,，但那天夜晚由他們雙手傳遞出的溫暖,，相信將久久難忘。
把游客疏散作為重中之重,，把保障游客平平安安回家作為責任和義務
九寨溝之美,，名動天下。據(jù)九寨溝風景名勝區(qū)管理局發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，8日,，景區(qū)共接待游客3.8萬人,，接近景區(qū)4.1萬人的最大承載量,。
九寨溝作為世界著名景區(qū)的特殊屬性、來自全國乃至全世界的龐大游客數(shù)量,，使得游客安危問題成為此次抗震救災中最受關(guān)注的問題,。
“游客是我們的客人，我們有責任有義務讓他們平平安安回家,。”省委書記,、省抗震救災指揮部指揮長王東明對九寨溝景區(qū)游客轉(zhuǎn)運疏散工作提出的要求,，也是奮戰(zhàn)在抗震救災一線的旅游人的工作目標。
地震發(fā)生后,，省抗震救災指揮部把游客疏散作為震后救援重中之重,，組織應急運力，科學統(tǒng)籌安排,，作出9日天黑前將景區(qū)滯留游客和車輛全部疏散出去的決定,，旅游行業(yè)迅速響應。
震后不到20分鐘,，我省旅游系統(tǒng)應急預案已經(jīng)啟動,。震后1個小時，省旅發(fā)委向社會公布3部應急熱線電話,。很快,，幾百個焦急的電話涌入：“我女兒報的成都青旅團，情況如何,？”“我是陜西國旅的,，怎么和我們發(fā)到九寨溝的團聯(lián)系上？”記錄電話信息,，傳遞消息,，安撫親屬，值班人員的嗓音越來越沙啞,。
震后3小時,，省旅發(fā)委召開震后第一次緊急會議，部署聯(lián)動相關(guān)部門和阿壩州,，實時掌握游客情況,；分階段向省委省政府、國家旅游局及時報送動態(tài),；聯(lián)動旅游業(yè)協(xié)會,，敦促各旅行社、星級飯店妥善安置游客,，督促當?shù)芈糜尾块T積極做好游客的安撫疏散,；通知相鄰市縣旅游部門，積極主動為途經(jīng)的游客提供必要援助,。各市州旅游管理部門紛紛請纓,，主動“認領(lǐng)”任務。
科學救援同步啟動,。平時用于保障行車安全,、“監(jiān)控”司機不得疲勞駕駛的交通GPS系統(tǒng)、旅游運行監(jiān)控系統(tǒng),，變?yōu)橹笓]交通,、調(diào)度車輛及監(jiān)控景區(qū)景點安全的高科技“天眼”,，密切跟蹤旅游大巴的撤退軌跡。
地震后近7個小時,，省青旅應急指揮部總調(diào)度楊世俊一顆懸在半空中的心終于落了下來,，霎時間熱淚盈眶。整個一晚,，作為省青旅后方大本營的計調(diào)團隊都在忙著與發(fā)往九寨溝的326個團隊的帶隊導游聯(lián)系,，直到所有團隊的聯(lián)系表格上全部畫上鉤。“一定要保障游客安全,，平安歸來,！”
國家旅游局工作組也迅速趕往震區(qū)，指導地方旅游部門開展游客疏散,、安置,、救助等工作。
9日清晨,，天邊剛亮起縷縷曙光,，災區(qū)導游的手機QQ工作群里，來自旅游部門和各旅行社的后方調(diào)度信息不斷傳來,，“九寨溝縣城到平武方向道路通暢,，可以走九環(huán)東線返程”“成都到綿陽段短時供油緊張，爭取在平武之前加滿油”“已聯(lián)系好平武農(nóng)家樂,，依次前往就午餐”……
9日上午,，當關(guān)心災區(qū)的人們從媒體報道中得知，有序撤離的不少游客已經(jīng)在平武縣吃到了熱騰騰的飯菜時,，幾乎不敢相信這次轉(zhuǎn)移能夠如此神速,！
這次游客大轉(zhuǎn)移，人數(shù)之多,、路程之艱,、速度之快，在我國救災史上留下了一個大大的驚嘆號,。成功大轉(zhuǎn)移背后,，是一個強大的指揮體系提供的應對有策、科學有序,、組織有力的保障,。
不想說再見，九寨的水美,，四川的景美,，四川的人更美
“感謝你！”這三個字,，是從地震中脫險游客最衷心的表達,。
臺灣游客汪怡安，地震時正乘旅游車行進在去九寨溝的路上,。雖然對地震不陌生,，但是碎石擊打到車上時，她還是極度緊張,?；艁y間，聽到導游聲嘶力竭報告險情的聲音,，聽到電話里傳來“一切以保障游客生命安全為前提”的指令,，聽到大巴車緊急后退、掉頭的轟鳴,，她的緊張消除了,。當夜一脫險，汪怡安就迫不及待找到紙筆,，寫下感謝信：“佩服你們的勇氣和敬業(yè),，謝謝導游和司機帶我們脫離險境！”
“我看到地震中的美：大災難中才能見到人性光輝,。”上海游客徐紅光寫下洋洋千言的《地震親歷記》：包車的白馬藏民楊師傅說,，“我們把你們拉進溝，就會把你們安全拉出去,！”看著一路被滾石壓得慘不忍睹的車,，看著楊師傅冒險行車，想著他和車隊誠信重諾,、放棄別人出六七千元包車的誘惑,，徐紅光心里萬分感慨……
僅僅1天多就從九寨溝安全返回湖北老家的張先生，對《長江日報》記者說：“平時柔弱的導游小姑娘們,，都完全不顧形象了,，大聲叫著、吼著,，引導游客們疏散到空曠地帶,。我聽到好幾個導游嗓子都喊啞了，導游就是那時候的英雄,！”
“好樣的,！”網(wǎng)友不斷為四川旅游人點贊！
一段視頻,，讓網(wǎng)友感到震撼：九寨千古情停車場上,，高舉的導游旗，在驚慌失散的游客中如同風雨里的桅桿,，讓游客有了依靠,。
一句承諾,，“我是主心骨，我不能亂,，還有游客在等著我”,，讓人胸中熱血翻涌，激情盡顯,！
一張照片,，深深戳中大家淚點：讓游客在更安全的車上休息，服務人員卻在冰冷的車外值守,，監(jiān)控周邊山體安全,。
地震后，記錄四川旅游人事跡的許多新媒體稿件閱讀量突破10萬+,，網(wǎng)友紛紛點贊留言：“向盡職盡責的人敬禮,，職業(yè)沒有高低，只有其行為是否令人尊敬,！”“危難時刻見人心,！謝謝這些導游，謝謝這些老司機,！好人一生平安,！”
有網(wǎng)友說，在這次地震中的四川導游,，“零差評”,！
“不想說再見！”在游客心中,，九寨的水美,，四川的景美，四川的人更美,！
從安徽千里迢迢為九寨而來的游客黃發(fā)珍,，從九寨溝順利撤出后，又去劍門關(guān),、熊貓基地,、樂山大佛游覽。她說：“四川可真美,！雖然地震時我哭喊著要馬上離開,，但因為導游一路相伴，我此刻真的不想說再見,！”
危險時刻,，九黃環(huán)線上的旅游業(yè)從業(yè)者們發(fā)出的職業(yè)之光、人性之美，讓他們收獲了這個行業(yè)最熱情的贊美,。
8月12日,，率領(lǐng)工作組到地震災區(qū)指導旅游行業(yè)抗震救援工作的國家旅游局副局長李世宏，在返京途中動情地寫道：有一種沉默叫堅強,。所到之處,，見到每一位群眾,、每一位干部,，他們不是不怕、不是不苦,，卻緘口不言苦,、不言怕，這是什么,？強大的內(nèi)心,！有一種困難叫財富。這一震,，多少困難?。〈箅y興邦,，苦難磨練人,、鍛煉人、錘煉人,！苦難一旦被戰(zhàn)勝終將變成巨大的精神財富,。九寨加油！四川加油,！旅游加油,！祖國加油！
川評
他們是又一道風景
風景之美,，在山,、在水，更在人,。地震災害可以讓山川失色,，家園垮塌，但卻摧毀不了人類友愛互助凝聚起的強大力量,。“8·8”九寨溝7.0級地震,，雖讓九寨溝的自然風光一時蒙塵，但在災難面前,，人性的光輝更加熠熠生輝,，人格的高貴更加閃閃發(fā)光。
震區(qū)不孤單。大愛之力穿越地區(qū),，跨越時空,，在這里匯聚。在這場與時空賽跑的生死競速中,，不僅有黨員干部,、醫(yī)護人員、部隊官兵,，更有與游客距離最近的上千名導游和司機,，他們以各種方式投入到救災和自救中。危急之中,，那高高舉起的導游旗,、那聲嘶力竭的提醒吶喊、那不顧自身安危在危險區(qū)域穿梭救援的身影,，給游客以溫暖和力量,。他們與各方救援力量一道，共同演繹出一曲曲無私奉獻之歌,，綻放出人性的大愛之美,！他們，是又一道風景,。就如同一位游客所說,，“這次我們雖然無緣看到九寨溝的自然之美，但卻看到了人性之美”,。
大美四川,，在山、在水,、更在人,。容顏可以因故衰退，風物可以因時變遷,，人性之美卻永駐,。天府四川，大美常在,！
原標題：穿越生死,，四川旅游人的職業(yè)在發(fā)光
