【維權】擅自劃走客戶賬上余額 理應賠償
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不詳
2016年03月17日
不詳
2016年03月17日
【案情簡介】
先市鎮(zhèn)消費者羅某稱其于去年4月在瀘州某能源有限公司合江分公司先市收費站預先充值了400多方的天然氣,，平時家里人少,，很少用天然氣,。去年10月,，燃氣公司以該消費者天然氣氣表已經損壞為由,，進行更換,，天然氣公司在沒有通知羅某的情況下,，就擅自更換了羅某的氣表,，導致消費者所預充的天然氣也隨之沒有了,。今年4月消費者發(fā)現(xiàn)后要求該天然氣公司收費站人員補回剩余的天然氣,，但工作員稱，檢查和拆卸氣表是公司行為,，收費站無法解決此事,，消費者只好向當地工商所、消委分會投訴,。
【處理過程及結果】
通過了解,，瀘州某能源有限公司合江分公司的確在沒有通知消費者到場的情況下擅自更換了用戶氣表,，并認定氣表已經損壞，劃走消費者賬戶上的余額,。經調解,，該公司負責人表示工作人員在更換氣表時，應當通知用戶到場并當場確認所剩余的氣量,，其工作方式欠妥當,，給消費者造成經濟損失，愿意給予消費者200方的天然氣補償,。對此調解結果,，消費者羅某表示滿意。
【案例評析】：
一些帶有公益性質企業(yè)人員往往憑借自身優(yōu)勢,，采取粗暴方式解決問題,，損害消費者切身利益。消費者要挺身而出,，堅決維護自己的利益,，才有利于約束公用企業(yè)的霸道任性行為。
（合江縣工商局）
先市鎮(zhèn)消費者羅某稱其于去年4月在瀘州某能源有限公司合江分公司先市收費站預先充值了400多方的天然氣,，平時家里人少,，很少用天然氣,。去年10月,，燃氣公司以該消費者天然氣氣表已經損壞為由,，進行更換,，天然氣公司在沒有通知羅某的情況下,，就擅自更換了羅某的氣表,，導致消費者所預充的天然氣也隨之沒有了,。今年4月消費者發(fā)現(xiàn)后要求該天然氣公司收費站人員補回剩余的天然氣,，但工作員稱，檢查和拆卸氣表是公司行為,，收費站無法解決此事,，消費者只好向當地工商所、消委分會投訴,。
【處理過程及結果】
通過了解,，瀘州某能源有限公司合江分公司的確在沒有通知消費者到場的情況下擅自更換了用戶氣表,，并認定氣表已經損壞，劃走消費者賬戶上的余額,。經調解,，該公司負責人表示工作人員在更換氣表時，應當通知用戶到場并當場確認所剩余的氣量,，其工作方式欠妥當,，給消費者造成經濟損失，愿意給予消費者200方的天然氣補償,。對此調解結果,，消費者羅某表示滿意。
【案例評析】：
一些帶有公益性質企業(yè)人員往往憑借自身優(yōu)勢,，采取粗暴方式解決問題,，損害消費者切身利益。消費者要挺身而出,，堅決維護自己的利益,，才有利于約束公用企業(yè)的霸道任性行為。
（合江縣工商局）
文章點評
