川觀新聞
2023年03月15日
川觀新聞記者 劉佳
營造放心舒心消費環(huán)境,，助力高質(zhì)量發(fā)展,。3月13日，川觀新聞記者從四川省市場監(jiān)管局獲悉,，按照此前印發(fā)的《四川省放心舒心消費城市創(chuàng)建三年行動方案（2022—2024）》,，截至目前,，省市場監(jiān)管局已陸續(xù)制定發(fā)布《放心舒心消費城市通用要求》和家裝行業(yè)、汽車4S店,、汽車配件,、二手車、家具行業(yè)和服裝行業(yè)等6個四川省放心舒心消費服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn),，并通過在相關(guān)行業(yè)廣泛宣傳貫徹,，初步形成了標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)放心舒心消費環(huán)境建設(shè)的良好局面。
成都開展放心舒心消費城市宣傳,。羅宏志 攝
服裝行業(yè)有了標(biāo)準(zhǔn)
填補(bǔ)空白,，樹立可供復(fù)制的樣板
走進(jìn)成都錦帛定制金沙店，“創(chuàng)建放心舒心消費示范單位”的標(biāo)識非常醒目,?！拔覀儗嶓w店可以無理由退貨，在不影響二次銷售的前提下,，線下無理由退貨的時間延長至30天,?！痹摰曦?fù)責(zé)人表示。
“退貨不是終點,，而是二次銷售的起點,。”成都重回漢唐公司相關(guān)人員認(rèn)為,，退換貨不是壞事,，反而是與顧客重新建立起相互信任關(guān)系的時機(jī)，堅持初心不變,、做好售后服務(wù),，品牌及企業(yè)才能贏得顧客的尊重、信賴與支持,。
去年1月,，省市場監(jiān)管局聯(lián)合省消委印發(fā)《四川省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，鼓勵實體店按照指引主動規(guī)范,，作出無理由退貨承諾,，積極營造放心舒心消費環(huán)境。四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會積極推動龍頭企業(yè)主動承諾并踐行線下實體店無理由退換貨,，這也成為服裝行業(yè)推動放心舒心消費服務(wù)規(guī)范的一記實招,。
“四川省的服裝產(chǎn)業(yè)市場超過千億元，全省服裝行業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)供給,，迫切需要一套統(tǒng)一,、科學(xué)、有效的標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)和評價,?！彼拇ㄊ》b服飾行業(yè)協(xié)會會長楊淑瓊表示。
2022年7月1日,，《放心舒心消費服務(wù)規(guī)范（第6部分：服裝行業(yè)）》地方標(biāo)準(zhǔn)正式實施,，填補(bǔ)了行業(yè)空白，也拉開四川服裝行業(yè)提質(zhì)升級序幕,，在服裝行業(yè)的基本要求,、店內(nèi)設(shè)施和環(huán)境,、商品管理,、服務(wù)內(nèi)容、消費維權(quán),、服務(wù)質(zhì)量管理方面明確了詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn),。此外，對公共標(biāo)志的設(shè)置,、商業(yè)廣告,、店內(nèi)噪聲,、空氣環(huán)境、店內(nèi)燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生情況等都進(jìn)行了規(guī)范,。
“通過制定服裝行業(yè)放心舒心消費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，把消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)進(jìn)一步落實落細(xì)，讓消費者‘買得舒心,，穿得放心’,，不斷優(yōu)化消費環(huán)境；同時打造一批標(biāo)準(zhǔn)化示范點,，為放心舒心消費環(huán)境建設(shè)打造可供復(fù)制推廣的‘樣板’,，對推動消費環(huán)境整體提升，持續(xù)提升消費者獲得感,，助力打造全國一流的放心舒心消費環(huán)境,，促進(jìn)消費擴(kuò)容提質(zhì)，帶動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義,?！睏钍绛偙硎尽?/p>
2022年9月開始,，省市場監(jiān)管局,、省纖檢局聯(lián)合四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會，先后在成都,、遂寧,、眉山、南充等市州開展多場次宣貫培訓(xùn),，累計向93家經(jīng)營主體頒發(fā)了“放心舒心消費服務(wù)標(biāo)牌”,。
瀘州市開展315宣傳活動。瀘州市市場監(jiān)管局供圖
提振消費信心
加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和持續(xù)的宣傳
家裝行業(yè)是省級放心舒心消費服務(wù)規(guī)范的首批重點行業(yè),。
2021年9月1日,，四川省地方標(biāo)準(zhǔn)《放心舒心消費服務(wù)規(guī)范第1部分：家裝行業(yè)》實施?！跋M者對品質(zhì)生活的要求,，倒逼家裝行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。借助標(biāo)準(zhǔn)出臺的契機(jī),，公司優(yōu)化細(xì)化了所有的服務(wù)和流程,，全面提升了員工的服務(wù)意識和能力?！背啥家患已b飾公司負(fù)責(zé)人告訴記者,。
省市場監(jiān)管局積極開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn)，在成都市建筑裝飾協(xié)會的配合下，先后以成都,、綿陽,、達(dá)州、自貢為宣貫培訓(xùn)地開展宣傳,，截至目前,，主動采標(biāo)家裝企業(yè)已達(dá)到158家。
省市場監(jiān)管局還在全國首創(chuàng)消費環(huán)境監(jiān)測評價,，并在家裝行業(yè)開展了試點,。“去年,，我們對65家采標(biāo)企業(yè)進(jìn)行了測評,，從現(xiàn)場走訪、問卷調(diào)查,、業(yè)務(wù)量,、投訴量多個角度看，標(biāo)準(zhǔn)對家裝行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升效果明顯,，采標(biāo)企業(yè)提高了消費者的信任度,，簽單轉(zhuǎn)化率普遍提高3%?！背啥际薪ㄖb飾協(xié)會黨支部書記袁菲表示,。
其他行業(yè)服務(wù)規(guī)范的制定還在有序推進(jìn)。省市場監(jiān)管局目前正在推進(jìn)《放心舒心消費服務(wù)規(guī)范第7部分：民宿行業(yè)》的標(biāo)準(zhǔn)制定工作,，根據(jù)計劃,，2024年底前全省將完成不少于10個省級重點行業(yè)地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和持續(xù)的宣傳貫徹實施,，已成為四川省放心舒心消費環(huán)境建設(shè)的有力抓手,。目前，四川省放心舒心消費環(huán)境建設(shè)已進(jìn)入全面實施和常態(tài)化工作階段,?！坝行蛑贫ê筒粩嗤晟品判氖嫘南M行業(yè)服務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)消費環(huán)境建設(shè)走向科學(xué),、法治軌道,，是消費環(huán)境建設(shè)的必由之路?！笔∈袌霰O(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，在實踐基礎(chǔ)上不斷挖掘標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)示范創(chuàng)建的價值意義，既是對創(chuàng)建實踐的總結(jié)和升華,，更是推動放心舒心消費環(huán)境建設(shè)不斷走深走實的關(guān)鍵,?！巴ㄟ^‘建標(biāo)準(zhǔn),、重評價,、抓維權(quán)、強(qiáng)監(jiān)管’的‘組合拳’,，市場監(jiān)管部門將持續(xù)改善消費環(huán)境,，不斷增強(qiáng)消費信心，更好釋放消費潛力,，服務(wù)四川省經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展,。”
