四川日報(bào)
2016年10月31日
10月27日至28日,，我省通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線工作現(xiàn)場會(huì)在樂山召開,，來自一線的部分單位和個(gè)人，介紹了各自的主要做法,、基本經(jīng)驗(yàn)和初步成效,。會(huì)議對(duì)我省通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線工作進(jìn)行了再動(dòng)員再部署，鼓勵(lì)和支持各地各部門繼續(xù)探索創(chuàng)新,，創(chuàng)造網(wǎng)上群眾路線工作的“四川經(jīng)驗(yàn)”,。
辦好網(wǎng)民投訴受理 提升辦理質(zhì)效
□鄧大江（四川省信訪局副局長）
四川省辦理網(wǎng)民留言回復(fù)率、回復(fù)時(shí)長和網(wǎng)民留言辦理量均位居全國前列,，是省領(lǐng)導(dǎo)留言回復(fù)率最高的省份
今年1-8月,，全省受理網(wǎng)上信訪訴求17.07萬件次，占信訪總量的76.61%,，網(wǎng)上信訪已成為信訪的主渠道
省,、市、縣三級(jí)都明確專門辦理機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)群眾網(wǎng)上信訪訴求辦理工作
近年來,，全省信訪系統(tǒng)著眼于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾的期待和需求,，堅(jiān)持把通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線作為聯(lián)系服務(wù)群眾的重要方式，積極拓寬網(wǎng)民訴求表達(dá)平臺(tái),，認(rèn)真辦好網(wǎng)民投訴受理,，提升辦理質(zhì)效，做好送上門的群眾工作,。
打造五大系統(tǒng)平臺(tái),。一是建成全省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)。與國家信訪局和市（州）互聯(lián)互通,，實(shí)現(xiàn)全部信訪數(shù)據(jù)在同一個(gè)平臺(tái)順暢流轉(zhuǎn),。二是建成省市縣三級(jí)網(wǎng)上投訴受理系統(tǒng)。依托各級(jí)政府門戶網(wǎng)站,，省信訪局,、21個(gè)市（州）和183個(gè)縣（市、區(qū)）信訪部門分級(jí)分層建立投訴受理平臺(tái),，并成功實(shí)現(xiàn)省,、市、縣三級(jí)網(wǎng)上投訴受理平臺(tái)同步運(yùn)行,、分級(jí)受理,、協(xié)同辦理。三是建成互聯(lián)互通的視頻信訪系統(tǒng),。在省,、市兩級(jí)和有條件的縣（市、區(qū)）開設(shè)視頻接訪端,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)視頻接訪,、部門聯(lián)合接訪，實(shí)現(xiàn)了視頻接訪,、案件督辦,、信訪錄制、遠(yuǎn)程會(huì)商等功能,。四是建成信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng),。依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)建立信訪大數(shù)據(jù)分析中心,，形成“多來源,、大集中”的信訪數(shù)據(jù)資源庫。五是建成全省信訪數(shù)據(jù)交換平臺(tái),。通過電子政務(wù)外網(wǎng)搭建貫通國家信訪局和地方的數(shù)據(jù)交換平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)信息互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通,、資源共享,。
健全四項(xiàng)工作機(jī)制,。一是健全工作機(jī)構(gòu)。省,、市,、縣三級(jí)都明確專門辦理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)群眾網(wǎng)上信訪訴求辦理工作,。二是健全辦理機(jī)制。先后制定《四川省網(wǎng)上投訴事項(xiàng)辦理規(guī)程》《省委書記信箱辦理規(guī)程》《省長信箱辦理規(guī)程》《關(guān)于進(jìn)一步做好人民網(wǎng)網(wǎng)民給省委書記,、省長留言辦理工作的意見》等制度辦法,。連續(xù)3年被評(píng)為“全國網(wǎng)民留言辦理工作先進(jìn)單位”。三是健全監(jiān)督機(jī)制,。出臺(tái)《四川省信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評(píng)價(jià)工作暫行辦法》,，對(duì)初次登記受理的信訪事項(xiàng)全部納入群眾滿意度評(píng)價(jià)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,，不斷提升信訪工作公信力,。四是健全督查機(jī)制。把網(wǎng)上信訪事項(xiàng)納入統(tǒng)籌實(shí)地督查范圍,，與相關(guān)職能部門組建聯(lián)合督查組,，邀請人大代表、政協(xié)委員和新聞媒體開展督查,，有效推動(dòng)群眾訴求線上辦理,、線下解決。
今年1-8月,，全省受理網(wǎng)上信訪訴求17.07萬件次,，占信訪總量的76.61%，網(wǎng)上信訪已成為信訪的主渠道,。其中,，共辦理人民網(wǎng)網(wǎng)民給書記、省長留言4186條,，到期應(yīng)回復(fù)3760條,，已公開回復(fù)3631條，回復(fù)率96.3%,，據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測中心公布的數(shù)據(jù)顯示,，四川省辦理網(wǎng)民留言回復(fù)率、回復(fù)時(shí)長和網(wǎng)民留言辦理量均位居全國前列,，是省領(lǐng)導(dǎo)留言回復(fù)率最高的省份,。
在肯定成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,，當(dāng)前網(wǎng)上信訪工作還有很多需要改進(jìn)的地方和解決的問題,。我們一定要高度重視,，結(jié)合自身實(shí)際，著力加以解決,，以確保網(wǎng)上信訪工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。
