合江電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果公布
0
不詳
2015年11月18日
不詳
2015年11月18日
為進(jìn)一步了解合江縣電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意狀況,，更好地監(jiān)督電信行業(yè)經(jīng)營者規(guī)范誠信經(jīng)營,，切實維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益,，合江縣保護(hù)消費者權(quán)益委員會從2015年9月初至10月底,，在全縣通過“合江新聞”微信公眾號等,，開展電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度問卷調(diào)查活動,。
本次活動旨在通過了解被評議電信服務(wù)行業(yè)在經(jīng)營過程中違法違規(guī)行為和損害消費者合法權(quán)益的行為表現(xiàn),，采取行政執(zhí)法,、社會監(jiān)督和行業(yè)自律相結(jié)合的辦法,，堅持標(biāo)本兼治,、懲防并舉，督促公共服務(wù)行業(yè)依法整改到位,，規(guī)范,、守法經(jīng)營，努力營造誠實,、守信,、放心的消費環(huán)境,。
評議采取問卷調(diào)查方式進(jìn)行，評議通過消費者協(xié)會實地發(fā)放問卷調(diào)查,、在合江縣公共信息網(wǎng),、合江縣工商局紅盾網(wǎng)站等網(wǎng)上評議的方式開展。評議的對象為移動,、聯(lián)通,、電信三大電信運營商。被調(diào)查對象涵蓋了各領(lǐng)域,、各階層和各年齡段,，從而保障了該次調(diào)查活動的廣泛性和代表性。評議過程中共發(fā)出調(diào)查問卷850份,，收回有效問卷706份,。
評議重點圍繞固話、手機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)使用量,、電信行業(yè)資費、電信行業(yè)企業(yè)整體形象,、客戶服務(wù)四個方面進(jìn)行,。
調(diào)查顯示，在固話,、手機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)使用量方面,，隨著手機(jī)的普及，固話相對以往使用量明顯下降,，部分使用者為了和寬帶綁定而辦理固話業(yè)務(wù),；
在固話服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的運營商中，電信所占的比例較大,，占37%,，個人手機(jī)服務(wù)選擇移動的被調(diào)查者居多，為39%,。
電信行業(yè)資費反映的問題主要有資費收取較高,，存在多收費、亂收費,、隨意開通收費項目,、套餐服務(wù)存在陷阱、未能履行詳盡告知義務(wù),、服務(wù)宣傳與實際不符等現(xiàn)象,。
電信行業(yè)企業(yè)整體形象方面，服務(wù)水平總體評價都不高,，對于履行承諾方面,，多數(shù)被調(diào)查者表示不太清楚,。客戶服務(wù)方面,，被調(diào)查者普遍對各大運營商處理問題的態(tài)度不太滿意,，表示不能首問負(fù)責(zé)，被支來支去,，故障維修不夠及時,，存在霸王條款等。
針對問卷調(diào)查結(jié)果,，合江縣消委會將開展電信行業(yè)行政約談工作,，督促被評議對象作出相應(yīng)整改。
（縣工商局：吳志曼）
本次活動旨在通過了解被評議電信服務(wù)行業(yè)在經(jīng)營過程中違法違規(guī)行為和損害消費者合法權(quán)益的行為表現(xiàn),，采取行政執(zhí)法,、社會監(jiān)督和行業(yè)自律相結(jié)合的辦法,，堅持標(biāo)本兼治,、懲防并舉，督促公共服務(wù)行業(yè)依法整改到位,，規(guī)范,、守法經(jīng)營，努力營造誠實,、守信,、放心的消費環(huán)境,。
評議采取問卷調(diào)查方式進(jìn)行，評議通過消費者協(xié)會實地發(fā)放問卷調(diào)查,、在合江縣公共信息網(wǎng),、合江縣工商局紅盾網(wǎng)站等網(wǎng)上評議的方式開展。評議的對象為移動,、聯(lián)通,、電信三大電信運營商。被調(diào)查對象涵蓋了各領(lǐng)域,、各階層和各年齡段,，從而保障了該次調(diào)查活動的廣泛性和代表性。評議過程中共發(fā)出調(diào)查問卷850份,，收回有效問卷706份,。
評議重點圍繞固話、手機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)使用量,、電信行業(yè)資費、電信行業(yè)企業(yè)整體形象,、客戶服務(wù)四個方面進(jìn)行,。
調(diào)查顯示，在固話,、手機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)使用量方面,，隨著手機(jī)的普及，固話相對以往使用量明顯下降,，部分使用者為了和寬帶綁定而辦理固話業(yè)務(wù),；
在固話服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的運營商中，電信所占的比例較大,，占37%,，個人手機(jī)服務(wù)選擇移動的被調(diào)查者居多，為39%,。
電信行業(yè)資費反映的問題主要有資費收取較高,，存在多收費、亂收費,、隨意開通收費項目,、套餐服務(wù)存在陷阱、未能履行詳盡告知義務(wù),、服務(wù)宣傳與實際不符等現(xiàn)象,。
電信行業(yè)企業(yè)整體形象方面，服務(wù)水平總體評價都不高,，對于履行承諾方面,，多數(shù)被調(diào)查者表示不太清楚,。客戶服務(wù)方面,，被調(diào)查者普遍對各大運營商處理問題的態(tài)度不太滿意,，表示不能首問負(fù)責(zé)，被支來支去,，故障維修不夠及時,，存在霸王條款等。
針對問卷調(diào)查結(jié)果,，合江縣消委會將開展電信行業(yè)行政約談工作,，督促被評議對象作出相應(yīng)整改。
（縣工商局：吳志曼）
文章點評
