合江工商公布3.15消費(fèi)警示
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不詳
2016年03月02日
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2016年03月02日
在2016年保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日到來之際,，合江縣工商行政管理局和合江縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)日前發(fā)布2016年3.15消費(fèi)警示。
工商人員提醒消費(fèi)者：在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí),，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎理性,，增強(qiáng)防范意識(shí)，要根據(jù)自己的實(shí)際需要限量辦理,。購買預(yù)付費(fèi)卡時(shí),，不要被商家的推銷讓利所誘惑，一次性購買的金額也不宜過大,，應(yīng)選擇金額小,、期限短的預(yù)付費(fèi)卡，并應(yīng)盡快在約定期限內(nèi)消費(fèi),，這樣即便出現(xiàn)問題,，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)相對(duì)較小。合同是消費(fèi)維權(quán)的重要證據(jù)材料,，消費(fèi)者在簽訂合同的同時(shí),，要重點(diǎn)了解預(yù)付卡的使用范圍、期限,、退款條件等,，注意索取票據(jù)。
案例：
消費(fèi)者朱女士曾在合江縣一轉(zhuǎn)盤處的“迷您”造型燙染店辦理了一張會(huì)員卡,，充值后還余160元未消費(fèi),。該店近期店面轉(zhuǎn)讓，更換了老板,，新店更名為“女子1號(hào)造型時(shí)尚店”,，朱女士進(jìn)店繼續(xù)消費(fèi)時(shí)，被該店老板要求須再充值200元才能繼續(xù)使用以前的卡內(nèi)余額，朱女士認(rèn)為原店老板未提前告知和協(xié)商處理卡內(nèi)余額,，要求新店老板繼續(xù)履行以前義務(wù),，雙方協(xié)商未果，朱女士遂投訴到12345市長熱線,。2015年5月7日,，合江縣工商局接到由瀘州市12345市長熱線轉(zhuǎn)交的消費(fèi)者朱女士投訴“女子1號(hào)造型時(shí)尚店”投訴后，立即通過12315平臺(tái)轉(zhuǎn)交轄區(qū)城區(qū)工商所辦理,。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)調(diào)查了解,，消費(fèi)者朱女士曾在合江縣一轉(zhuǎn)盤處的“迷您”造型燙染店辦理了一張會(huì)員卡，充值后還余160元未消費(fèi),。由于店面轉(zhuǎn)讓,，更換了老板，該處更名為“女子1號(hào)造型時(shí)尚店”后,，該店老板要求朱女士必須再充值200元才能繼續(xù)使用以前的卡內(nèi)余額?，F(xiàn)理發(fā)店的老板表示，在轉(zhuǎn)讓過程中,，原店老板的確跟他確認(rèn)了已經(jīng)在該店辦理了會(huì)員卡的客戶名單和每名客戶的剩余金額,，但由于其為新開張的店面，前期投入成本高,，為盡早收回成本,，便要求每一位消費(fèi)者須至少充值200元方能享受優(yōu)惠。
城區(qū)工商所工作人員經(jīng)與新店老板商談,，指出其行為違反了誠實(shí)信用原則和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定,，應(yīng)無條件履行原店老板轉(zhuǎn)交義務(wù)，而不應(yīng)再行附加使用條件,，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān),。經(jīng)過調(diào)解，新店商家同意朱女士及原店會(huì)員繼續(xù)使用卡內(nèi)余額,，不需要再另行充值200元,。對(duì)此調(diào)解結(jié)果，消費(fèi)者表示滿意,。
【案例評(píng)析】
先辦理預(yù)付會(huì)員卡,，然后再消費(fèi)，已成為人們前往美容美發(fā)店消費(fèi)的主要模式之一,。辦理手續(xù)簡單,，方便攜帶，還能給予辦卡人一定折扣的會(huì)員優(yōu)惠,，這些優(yōu)點(diǎn)都成為預(yù)付卡受消費(fèi)者青睞的原因,。但近來，美容美發(fā)預(yù)付卡所引發(fā)的爭(zhēng)端也越來越多。工商部門提醒,，消費(fèi)者對(duì)預(yù)付式消費(fèi)要謹(jǐn)慎：一是盡可能選擇經(jīng)營狀況良好、知名度高的商家,，避免頻繁易主帶來的消費(fèi)糾紛,；二是控制好預(yù)付消費(fèi)金額，謹(jǐn)慎購買高額充值卡,；三是注意保存好各類協(xié)議及消費(fèi)憑證,。
案例：
2015年7月20日,，消費(fèi)者周女士來投訴,，稱她在某美容院辦理了一張會(huì)員卡，于7月10日,、7月12日先后充值888元,、4980元，合計(jì)5868元,。在接受美容服務(wù)一段時(shí)間后,，由于對(duì)服務(wù)內(nèi)容不滿意，周女士向商家表示希望退回卡內(nèi)余額,，但被商家拒絕,。
【處理過程及結(jié)果】：
接到投訴后，城區(qū)工商所對(duì)情況進(jìn)行了調(diào)查了解,，并向該美容院宣傳講解了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用,、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù),、民事責(zé)任等內(nèi)容,。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款無約定的,，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額,。
周女士與該美容院辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)并未就退款簽訂有協(xié)議，最終在工商部門的調(diào)解下,，該美容院同意退還周女士卡內(nèi)余額3000元,。
【案例評(píng)析】：
這是適用《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，成功調(diào)解處理的一起預(yù)付式美容消費(fèi)糾紛。以往,，發(fā)生預(yù)付卡消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí),，工商部門或消委會(huì)只能運(yùn)用《消法》、《合同法》等法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解,，但是調(diào)解難度較大,。而新出臺(tái)的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》從2015年3月15日開始實(shí)行，其中關(guān)于預(yù)付卡發(fā)行和退款有明確規(guī)定,。該辦法明確規(guī)定,，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定責(zé)任,、義務(wù)等內(nèi)容,。針對(duì)退款難的問題，該辦法規(guī)定,，對(duì)退款無約定的,，要按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。同時(shí),，經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求,，明確表示不予退款的，或者自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的,，視為無理拒絕或故意拖延,，工商部門可以根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行處罰。
預(yù)付卡消費(fèi)要謹(jǐn)慎
近年來，合江縣工商局接到預(yù)付卡消費(fèi)投訴時(shí)有發(fā)生。從投訴的特點(diǎn)來看,，主要集中在美容美發(fā),、健身,、培訓(xùn)教育,、洗車,、餐飲等行業(yè),。預(yù)付式消費(fèi)雖然具有一定的便利性和價(jià)格優(yōu)惠，但背后也存在著較大的風(fēng)險(xiǎn),，由于其使用周期長,，消費(fèi)者與商家信息不對(duì)稱，經(jīng)營者一旦經(jīng)營方面出現(xiàn)關(guān)門,、停業(yè),、商家易主、店方倒閉甚至攜款潛逃等情況,，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保障,，預(yù)付費(fèi)用難以追討。工商人員提醒消費(fèi)者：在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí),，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎理性,，增強(qiáng)防范意識(shí)，要根據(jù)自己的實(shí)際需要限量辦理,。購買預(yù)付費(fèi)卡時(shí),，不要被商家的推銷讓利所誘惑，一次性購買的金額也不宜過大,，應(yīng)選擇金額小,、期限短的預(yù)付費(fèi)卡，并應(yīng)盡快在約定期限內(nèi)消費(fèi),，這樣即便出現(xiàn)問題,，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)相對(duì)較小。合同是消費(fèi)維權(quán)的重要證據(jù)材料,，消費(fèi)者在簽訂合同的同時(shí),，要重點(diǎn)了解預(yù)付卡的使用范圍、期限,、退款條件等,，注意索取票據(jù)。
案例：
理發(fā)店換老板 預(yù)付卡消費(fèi)遇阻礙
【案情簡介】消費(fèi)者朱女士曾在合江縣一轉(zhuǎn)盤處的“迷您”造型燙染店辦理了一張會(huì)員卡,，充值后還余160元未消費(fèi),。該店近期店面轉(zhuǎn)讓，更換了老板,，新店更名為“女子1號(hào)造型時(shí)尚店”,，朱女士進(jìn)店繼續(xù)消費(fèi)時(shí)，被該店老板要求須再充值200元才能繼續(xù)使用以前的卡內(nèi)余額，朱女士認(rèn)為原店老板未提前告知和協(xié)商處理卡內(nèi)余額,，要求新店老板繼續(xù)履行以前義務(wù),，雙方協(xié)商未果，朱女士遂投訴到12345市長熱線,。2015年5月7日,，合江縣工商局接到由瀘州市12345市長熱線轉(zhuǎn)交的消費(fèi)者朱女士投訴“女子1號(hào)造型時(shí)尚店”投訴后，立即通過12315平臺(tái)轉(zhuǎn)交轄區(qū)城區(qū)工商所辦理,。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)調(diào)查了解,，消費(fèi)者朱女士曾在合江縣一轉(zhuǎn)盤處的“迷您”造型燙染店辦理了一張會(huì)員卡，充值后還余160元未消費(fèi),。由于店面轉(zhuǎn)讓,，更換了老板，該處更名為“女子1號(hào)造型時(shí)尚店”后,，該店老板要求朱女士必須再充值200元才能繼續(xù)使用以前的卡內(nèi)余額?，F(xiàn)理發(fā)店的老板表示，在轉(zhuǎn)讓過程中,，原店老板的確跟他確認(rèn)了已經(jīng)在該店辦理了會(huì)員卡的客戶名單和每名客戶的剩余金額,，但由于其為新開張的店面，前期投入成本高,，為盡早收回成本,，便要求每一位消費(fèi)者須至少充值200元方能享受優(yōu)惠。
城區(qū)工商所工作人員經(jīng)與新店老板商談,，指出其行為違反了誠實(shí)信用原則和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定,，應(yīng)無條件履行原店老板轉(zhuǎn)交義務(wù)，而不應(yīng)再行附加使用條件,，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān),。經(jīng)過調(diào)解，新店商家同意朱女士及原店會(huì)員繼續(xù)使用卡內(nèi)余額,，不需要再另行充值200元,。對(duì)此調(diào)解結(jié)果，消費(fèi)者表示滿意,。
【案例評(píng)析】
先辦理預(yù)付會(huì)員卡,，然后再消費(fèi)，已成為人們前往美容美發(fā)店消費(fèi)的主要模式之一,。辦理手續(xù)簡單,，方便攜帶，還能給予辦卡人一定折扣的會(huì)員優(yōu)惠,，這些優(yōu)點(diǎn)都成為預(yù)付卡受消費(fèi)者青睞的原因,。但近來，美容美發(fā)預(yù)付卡所引發(fā)的爭(zhēng)端也越來越多。工商部門提醒,，消費(fèi)者對(duì)預(yù)付式消費(fèi)要謹(jǐn)慎：一是盡可能選擇經(jīng)營狀況良好、知名度高的商家,，避免頻繁易主帶來的消費(fèi)糾紛,；二是控制好預(yù)付消費(fèi)金額，謹(jǐn)慎購買高額充值卡,；三是注意保存好各類協(xié)議及消費(fèi)憑證,。
案例：
預(yù)付消費(fèi)要退款，工商調(diào)解獲支持
【案情簡介】：2015年7月20日,，消費(fèi)者周女士來投訴,，稱她在某美容院辦理了一張會(huì)員卡，于7月10日,、7月12日先后充值888元,、4980元，合計(jì)5868元,。在接受美容服務(wù)一段時(shí)間后,，由于對(duì)服務(wù)內(nèi)容不滿意，周女士向商家表示希望退回卡內(nèi)余額,，但被商家拒絕,。
【處理過程及結(jié)果】：
接到投訴后，城區(qū)工商所對(duì)情況進(jìn)行了調(diào)查了解,，并向該美容院宣傳講解了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用,、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù),、民事責(zé)任等內(nèi)容,。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款無約定的,，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額,。
周女士與該美容院辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)并未就退款簽訂有協(xié)議，最終在工商部門的調(diào)解下,，該美容院同意退還周女士卡內(nèi)余額3000元,。
【案例評(píng)析】：
這是適用《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，成功調(diào)解處理的一起預(yù)付式美容消費(fèi)糾紛。以往,，發(fā)生預(yù)付卡消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí),，工商部門或消委會(huì)只能運(yùn)用《消法》、《合同法》等法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解,，但是調(diào)解難度較大,。而新出臺(tái)的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》從2015年3月15日開始實(shí)行，其中關(guān)于預(yù)付卡發(fā)行和退款有明確規(guī)定,。該辦法明確規(guī)定,，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定責(zé)任,、義務(wù)等內(nèi)容,。針對(duì)退款難的問題，該辦法規(guī)定,，對(duì)退款無約定的,，要按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。同時(shí),，經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求,，明確表示不予退款的，或者自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的,，視為無理拒絕或故意拖延,，工商部門可以根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行處罰。
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