【維權(quán)】冰箱一月4次報修獲更換
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不詳
2016年03月10日
不詳
2016年03月10日
【案例簡介】：
2015年5月,，唐先生在合江縣某家電經(jīng)營部購買了一臺冰箱,，誰知道新買的冰箱在短短一個月內(nèi)居然壞了四次。冰箱頻繁地壞，商家頻繁地上門來修,，唐先生的心情猶如因冰箱原因?qū)е伦冑|(zhì)的食物一般，糟糕透頂,。在冰箱第四次壞掉之后,，唐先生向商家提出要求，重新?lián)Q一臺新冰箱,，誰知商家態(tài)度堅決,，只修不換。無奈之下,，唐先生于6月1日找到了合江縣城區(qū)工商所進行投訴,。
【處理過程及結(jié)果】：
合江縣工商局接到投訴后，立即調(diào)查了解情況,并組織雙方進行調(diào)解,。最后,經(jīng)向商家宣傳了《消費者權(quán)益保護法》,、《家用電器國家三包規(guī)定》等法律法規(guī)后，商家同意無條件地向唐先生更換一臺同一型號的新冰箱,。唐先生對此表示滿意,。
【評析】：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條： 經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,、當事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務,。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的,，消費者可以及時退貨,，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務,。《家用電器國家三包規(guī)定》第十一條：在三包有效期內(nèi),，修理兩次,，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的維修記錄和證明,，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨,，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理,。該電視機在短短一個月時間內(nèi)已經(jīng)維修了四次,，消費者完全有理由要求退貨。消費者購買家電有質(zhì)量問題，應該及時投訴,，依法保護自己的合法權(quán)益,。
（內(nèi)容來自合江縣工商局）
2015年5月,，唐先生在合江縣某家電經(jīng)營部購買了一臺冰箱,，誰知道新買的冰箱在短短一個月內(nèi)居然壞了四次。冰箱頻繁地壞，商家頻繁地上門來修,，唐先生的心情猶如因冰箱原因?qū)е伦冑|(zhì)的食物一般，糟糕透頂,。在冰箱第四次壞掉之后,，唐先生向商家提出要求，重新?lián)Q一臺新冰箱,，誰知商家態(tài)度堅決,，只修不換。無奈之下,，唐先生于6月1日找到了合江縣城區(qū)工商所進行投訴,。
【處理過程及結(jié)果】：
合江縣工商局接到投訴后，立即調(diào)查了解情況,并組織雙方進行調(diào)解,。最后,經(jīng)向商家宣傳了《消費者權(quán)益保護法》,、《家用電器國家三包規(guī)定》等法律法規(guī)后，商家同意無條件地向唐先生更換一臺同一型號的新冰箱,。唐先生對此表示滿意,。
【評析】：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條： 經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,、當事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務,。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的,，消費者可以及時退貨,，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務,。《家用電器國家三包規(guī)定》第十一條：在三包有效期內(nèi),，修理兩次,，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的維修記錄和證明,，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨,，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理,。該電視機在短短一個月時間內(nèi)已經(jīng)維修了四次,，消費者完全有理由要求退貨。消費者購買家電有質(zhì)量問題，應該及時投訴,，依法保護自己的合法權(quán)益,。
（內(nèi)容來自合江縣工商局）
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