合江工商成功調(diào)解一起預(yù)付卡健身消費(fèi)糾紛
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不詳
2016年05月12日
不詳
2016年05月12日
近日，合江縣工商局城區(qū)工商所成功調(diào)解一起辦理健身年卡的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛,，為消費(fèi)者成功挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)1700元,。
5月4日，消費(fèi)者喻某通過12315和12345熱線,，投訴稱其于2016年5月2日在合江縣某健身房辦理了一張2100元的健身年卡,，并于當(dāng)天進(jìn)行了一次消費(fèi)體驗(yàn)（合計(jì)各類費(fèi)用約400元）。5月3日,，由于消費(fèi)者自身原因,，不能再在該健身房繼續(xù)消費(fèi)，遂向商家提出辦理退卡退費(fèi),，但該店工作人員告知不能辦理退卡業(yè)務(wù)。消費(fèi)者認(rèn)為辦卡時(shí)該店并未明確告知不能辦理退卡業(yè)務(wù),，不予退卡不合理,，遂致電12345和12315求助。
經(jīng)調(diào)查,，消費(fèi)者喻某反映的情況屬實(shí)。城區(qū)工商所當(dāng)即向“速邁健身房”指出其不予辦理退卡退費(fèi)行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,。對(duì)退款無約定的,，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求,，明確表示不予退款的，或者自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的,，視為無理拒絕或故意拖延,，工商部門可以根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行處罰。”之規(guī)定,。
最終,，在工商干部的法律宣講和耐心調(diào)解下，商家同意退還消費(fèi)者卡中剩余費(fèi)用共計(jì)1700元,。對(duì)此，消費(fèi)者喻某表示滿意,。
（合江縣工商局：吳志曼）
5月4日，消費(fèi)者喻某通過12315和12345熱線,，投訴稱其于2016年5月2日在合江縣某健身房辦理了一張2100元的健身年卡,，并于當(dāng)天進(jìn)行了一次消費(fèi)體驗(yàn)（合計(jì)各類費(fèi)用約400元）。5月3日,，由于消費(fèi)者自身原因,，不能再在該健身房繼續(xù)消費(fèi)，遂向商家提出辦理退卡退費(fèi),，但該店工作人員告知不能辦理退卡業(yè)務(wù)。消費(fèi)者認(rèn)為辦卡時(shí)該店并未明確告知不能辦理退卡業(yè)務(wù),，不予退卡不合理,，遂致電12345和12315求助。
經(jīng)調(diào)查,，消費(fèi)者喻某反映的情況屬實(shí)。城區(qū)工商所當(dāng)即向“速邁健身房”指出其不予辦理退卡退費(fèi)行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,。對(duì)退款無約定的,，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求,，明確表示不予退款的，或者自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的,，視為無理拒絕或故意拖延,，工商部門可以根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行處罰。”之規(guī)定,。
最終,，在工商干部的法律宣講和耐心調(diào)解下，商家同意退還消費(fèi)者卡中剩余費(fèi)用共計(jì)1700元,。對(duì)此，消費(fèi)者喻某表示滿意,。
（合江縣工商局：吳志曼）
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