成都商報(bào)
2018年04月10日
起點(diǎn)：青城山快鐵站附近
終點(diǎn)：春熙路
滴滴預(yù)估車費(fèi)：164.2元
乘客的實(shí)際行程
起點(diǎn)：青城山快鐵站附近
終點(diǎn)：成灌高速應(yīng)急車道
乘客自述
滴滴司機(jī)要求加價(jià)150元,，
不加價(jià)就得在高速上下車
滴滴客服
司機(jī)搶先投訴乘客吸毒,、打人,、要求
超速行駛,，已證實(shí)司機(jī)說謊、甩客
沈陽游客賈女士近日通過滴滴出行平臺(tái)叫了一輛快車,，準(zhǔn)備從青城山快鐵站附近去往春熙路,。剛上車，司機(jī)便提出額外加價(jià)150元,，之后又提出若在高速出口下車再加價(jià)100元,。賈女士和同行的女伴未同意，司機(jī)便將車停在應(yīng)急車道,，要求兩人在成灌高速上下車,。
在高速上站了近一個(gè)小時(shí)，賈女士和同伴才由朋友趕來接走,。令她意外的是,，事后該司機(jī)曾投訴乘客，稱甩客系因賈女士和朋友“在車上吸毒,、毆打司機(jī)”,。不過司機(jī)言論被滴滴出行認(rèn)定為撒謊，滴滴出行方面也對(duì)其作出封禁的處理,。
賈女士聯(lián)系了成都市交委交通服務(wù)熱線12328做了投訴,。“會(huì)指派網(wǎng)約車平臺(tái)所在地交通運(yùn)輸主管部門按成都市網(wǎng)約車管理實(shí)施細(xì)則的規(guī)定予以處理。”市交委相關(guān)人員介紹,。
乘客：拒絕滴滴司機(jī)加價(jià)要求 她們被棄成灌高速
賈女士來自沈陽,，4月1日她和朋友到青城山游玩。“因?yàn)榘嚦霈F(xiàn)問題,，當(dāng)天下午回成都的時(shí)候我們只好自己打車,。”下午5點(diǎn)前后，她通過滴滴出行手機(jī)客戶端下單,，“起點(diǎn)是青城山快鐵站附近,，終點(diǎn)是春熙路。”
軟件估計(jì)車費(fèi)164.2元,。很快,，一位滴滴司機(jī)接單后駕車前來，“是一輛白色的汽車,。”賈女士向記者展示了訂單截圖,，上面顯示駕駛員系一名彭姓滴滴優(yōu)享司機(jī),，該司機(jī)星級(jí)評(píng)分為4.8，已經(jīng)接單2868單,。
“我們剛坐上車,，司機(jī)就說要加價(jià),。”賈女士回憶,，司機(jī)稱那個(gè)時(shí)間去成都特別堵，要額外支付給他150元,。因?yàn)橹被爻啥迹?ldquo;我們就合計(jì),，先上車再說。”車上了成灌高速向成都方向行駛,，期間因?yàn)橛X得不合理,，賈女士向司機(jī)提出在高速口就可以下車，“我們的想法是,，這樣不用進(jìn)城,，他的‘堵車加價(jià)’的理由就不成立。”
“他說不行,，高速口下車要加100元錢,。”賈女士記憶里，司機(jī)讓她們?cè)谶@兩種加價(jià)方案里選擇,，說著還把車停在了應(yīng)急車道,，“說不加價(jià)，我們就得在高速上下車,。”賈女士和同行的女伴有點(diǎn)害怕,，但依然不能認(rèn)同司機(jī)的做法，“我們只好在應(yīng)急車道下車,，然后司機(jī)就開走了,。”
賈女士和同伴兩人在成灌高速的應(yīng)急車道上站了約一個(gè)小時(shí)，才由朋友趕來接走,。當(dāng)時(shí)賈女士的定位顯示,，她們下車的位置距離成灌高速成都收費(fèi)站出口還有約8公里。
意外：司機(jī)投訴乘客“吸毒,、毆打”“提出超速行駛要求”
由于滴滴出行的電話號(hào)碼保護(hù)功能,，記者未能聯(lián)系上當(dāng)事司機(jī)。聯(lián)系滴滴出行方面后,，9日下午5時(shí)許,，一位工作人員給了記者反饋。她表示,，查詢賈女士的這段行程,，發(fā)現(xiàn)該司機(jī)于當(dāng)晚7：13結(jié)束訂單,，結(jié)束訂單的位置確實(shí)在成灌高速上。
不過,，工作人員表示,，結(jié)束訂單后8分鐘，司機(jī)曾通過軟件投訴乘客,，“司機(jī)稱不記得乘客是幾個(gè)人,，但是乘客在車上吸毒，并且毆打司機(jī),，還提出超速行駛的要求,。”工作人員介紹，司機(jī)的描述讓事件性質(zhì)提升至重大安全的調(diào)查級(jí)別,，“我們需要繼續(xù)核查,。”
幾乎是工作人員反饋的同時(shí)，賈女士告訴記者,，她也收到滴滴出行客服人員的電話,。“詢問我在車上是否吸煙，和駕駛員有無肢體接觸,。”這讓賈女士哭笑不得,，她告訴記者，無論是司機(jī)聲稱的“吸毒”,、“毆打司機(jī)”,、“要求超速行駛”，還是客服人員詢問的“吸煙”,、“肢體接觸”,，“都沒有發(fā)生過。”
賈女士提出,，印象中這輛車上有行車記錄儀,，“應(yīng)該有車內(nèi)交流的錄音。”她希望司機(jī)能拿出行車記錄儀的錄音,，“如果我人還在成都,，肯定會(huì)選擇報(bào)警。”
滴滴：
司機(jī)加價(jià)和甩客屬實(shí)
還說謊,，已封禁
約20分鐘后,，成都商報(bào)記者從滴滴出行方面得到新的反饋。
“我們對(duì)賈女士的不良體驗(yàn)深感抱歉,。”工作人員告訴記者,，經(jīng)核實(shí)，司機(jī)確有加價(jià)行為并在中途結(jié)束訂單，并且該司機(jī)此前投訴乘客的言論被核實(shí)為謊言,。“該司機(jī)的行為嚴(yán)重違反了平臺(tái)司機(jī)服務(wù)管理規(guī)定,，我們對(duì)司機(jī)進(jìn)行了封禁處理。”同時(shí),，她表示,，滴滴已聯(lián)系乘客返還車費(fèi)、補(bǔ)償乘客下一程車費(fèi)并給予體驗(yàn)補(bǔ)償,。
“我要求司機(jī)向我和朋友道歉,。”賈女士表示。對(duì)此,，滴滴出行表示,，客服方面對(duì)此只能“盡力促成”,。另一方面,，賈女士也在4月5日撥打了成都市交委交通服務(wù)熱線12328。“接到投訴件后,，會(huì)指派網(wǎng)約車平臺(tái)所在地交通運(yùn)輸主管部門按我市網(wǎng)約車管理實(shí)施細(xì)則的規(guī)定予以處理,。”成都市交委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
此外,，滴滴出行方面表示,，如用戶在使用中遇到私自加價(jià)等行為，可及時(shí)聯(lián)系滴滴客服,，“我們將會(huì)盡快核實(shí)處理,。”成都商報(bào)記者 彭亮
