川觀新聞
2022年10月08日
川觀新聞 2022-10-07 10:59
川觀新聞記者 袁城霖
人物名片
鄭艷梅,，2018年5月加入中國共產(chǎn)黨,。系達州市公共交通有限公司Z1線路公交車駕駛員,，在崗22年,，把車廂當(dāng)成自己家,，熱心服務(wù)乘客,。榮獲“四川省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“達州市勞動模范”等榮譽,。
人物故事
22年如一日，鄭艷梅把小事做好做細,，把車廂弄得跟自己家一樣干凈,、溫馨，更是取得包括學(xué)校,、企業(yè)定制公交在內(nèi),，行車130萬公里零事故零投訴的驕人成績,，平凡的崗位已不再平凡。
把車廂當(dāng)成自己家 把乘客當(dāng)親人
9月28日18時許,，一輛Z1線路公交車返場駛?cè)脒_州市公共交通有限公司總站,，待車停穩(wěn)，鄭艷梅快步走過去,，幫著駕駛員一起打掃公交車衛(wèi)生,。
車廂干凈整潔，是鄭艷梅對自己最基本的職業(yè)要求,。
鄭艷梅正在整理公交車窗簾
除去在候班時間進行日常打掃,，鄭艷梅常利用中午休息和下班后的時間,，對車廂進行細致清潔——用洗潔精沾濕毛巾，擦拭座椅,、吊環(huán),，甚至車廂地面，碰上口香糖之類的不易清理的雜物,，就用工具鏟或者指甲摳,，想辦法把車廂弄干凈。
“見不得不整潔,。車廂干凈了乘客乘車會很舒服,。”鄭艷梅說,。
在同事眼中,，鄭艷梅把車廂弄得跟自己家一樣干凈、溫馨,。
這兩年春節(jié)前夕,，鄭艷梅會對公交車進行特別裝飾：車身貼“福”字,，車廂里掛紅燈籠,，布置寫有“新年快樂”的卡片......“提前在網(wǎng)上下訂單買好，看到街上開始掛燈籠,，我也開始在車?yán)锊贾谩,！编嵠G梅說,，這樣做是為讓乘客在公交車上也能感受到年味。
鄭艷梅把車廂當(dāng)成家,，也把乘客當(dāng)成親人,。碰上行動不便的乘客,，她會上前去扶或者把乘客背上車，對每一位乘客笑臉相迎,。
“我們是服務(wù)行業(yè),，要服務(wù)好每一位乘客?！编嵠G梅常說,。在她看來，自己的熱情服務(wù)也能感染他人,?！拔蚁萝嚪隼先松宪嚕竺媾抨犐宪嚨某丝鸵矔椭??！?/p>
有時候，也會有脾氣火爆的乘客,。鄭艷梅有自己的方式方法,，“伸手不打笑臉人，用自己的服務(wù)態(tài)度感化他,?！?/p>
鄭艷梅回憶，有一年暑假碰上一名家在外地的學(xué)生,，身份證,、錢包、手機都掉了,，她把這名學(xué)生送到達州火車站,，掏出100元給他坐火車，并拿出手機讓學(xué)生給家里打電話報平安,。這名學(xué)生到家后打電話回來表示感謝,。
鄭艷梅說，能夠幫別人解決眼前的小困難,，自己的付出都是值得的,。
“幫助別人，快樂自己,?！编嵠G梅感嘆，用心用情服務(wù)好乘客,，得到乘客的認(rèn)可,，聽到乘客上車說“好久不見”，親切地打招呼，她心里暖暖的,。
熱心志愿服務(wù) 帶動身邊人參與
鄭艷梅在工作上投入很多時間,，母親這樣評價她：上班的時候在上班，下班了也在上班,，家里就像是旅館,。
鄭艷梅的作息時間是“上兩天、休一天”,，但就是休息的這一天,，她也常常不在家。
作為Z1線路小組組長,，“路檢路查”是鄭艷梅在休息日的重要工作,。“到線路沿線,，看車輛是否按交規(guī)行駛,、是否到站停車等，如果有就跟駕駛員提出,，及時改進,。”
鄭艷梅把很多精力用在做志愿者上,。在達州市爭創(chuàng)全國文明城市行動中,，達州市公共交通有限公司與通川區(qū)西圣寺社區(qū)是結(jié)對聯(lián)創(chuàng)單位，鄭艷梅常常去幫助清掃衛(wèi)生,、整理衛(wèi)生死角,，參與到宣傳文明城市創(chuàng)建的各項工作中。
9月上旬,，達州市主城區(qū)實行社會面疫情管控期間,，特殊時期，鄭艷梅總是沖在前面,。
那幾天,，鄭艷梅每天從家里走1小時到達州火車站當(dāng)志愿者，引導(dǎo)旅客有序進出站,?！肮卉嚥皇峭＿\了么，你怎么還去上班,？”兒子潘俊豪對依然不回家的母親有些“不滿”,。
其實，在鄭艷梅家中,，丈夫,、弟弟也是公交車駕駛員,。休息日，和鄭艷梅一起去做志愿者,，是一家人經(jīng)常的選擇，“看她這么積極,，我在家哪還坐得住,，跟著一起去了?！?/p>
把小事做好做細,，鄭艷梅總是說，自己要做的事還很多,。
“十米車廂雖小,，服務(wù)群眾事大。我是一名共產(chǎn)黨員,，心里應(yīng)當(dāng)時刻裝著乘客,，真心服務(wù)乘客，用百倍的努力換取乘客滿意,?！痹谶_州市公共交通有限公司總站，環(huán)顧整齊停放的一排排公交車,，鄭艷梅眼里滿是堅定,。
