北京青年報
2018年02月07日
相關部門鼓勵5萬多名家政服務員錯峰回家 調配外地專業(yè)家政人員進京
來自山西呂梁的家政服務員蔡蓮香今年選擇在北京過年,，她平日里的工作主要是幫著干家務,、照顧兩個幼兒,，春節(jié)期間一個月可以比平時多掙一兩千元,。攝影/北京青年報記者 魏彤
臨近春節(jié),，伴隨大量家政服務人員返鄉(xiāng)過年,，家政服務市場人手緊缺,。北京青年報記者調查發(fā)現(xiàn),，節(jié)前家政服務市場需求上漲,，部分家政公司日電話咨詢量翻倍,，多家家政公司抱怨節(jié)前人手不夠用。有業(yè)內人士預測,，春節(jié)期間,，全市家政行業(yè)用工缺口約5萬到10萬人。各類家政服務的費用也存在不用程度的上漲現(xiàn)象,。
調查
家政公司缺人手 百名阿姨只剩二三十人
日前,，家住西城的張女士向北青報記者反映，春節(jié)期間,，家里的保姆要請假兩周回家過年,，而癱瘓在床的老父親又需要隨時有人貼身照顧?？紤]到該保姆已經兩年多沒有回家,，張女士便沒有挽留。于是,，她只好想辦法找個短期護工來替班,，但多家家政公司抱怨，臨近春節(jié)人手緊缺,，短期護工不好找,，而且價格比平時要高。
隨后,，記者以尋找春節(jié)期間短期照顧70歲自理老人的保姆為由,，致電各家家政公司,。一家位于海淀的家政公司表示，該公司大部分阿姨目前都在客戶家上班,，沒有在客戶家干活兒的都回家了,，短期的阿姨不太好找。另外一家位于朝陽的家政公司的客服也向記者抱怨：“今年阿姨人手奇缺,，不能保證能給找到短期照護的阿姨,，大部分都愿意接長期的單子。”
一家位于大興的家政公司的負責人何群(化名)告訴北青報記者：“還沒進農歷臘月之前,，我們公司大部分阿姨都回家了,。公司里平時有各類護理型阿姨100人左右，但是臨近春節(jié),，只剩下二三十人留在北京干活兒,。”面對旺盛的市場需求，何群抱怨：“人手不夠,，我們也沒轍啊,，放在眼前的錢都掙不著。”當記者提出希望能幫忙找一位半個月左右的短期保姆時,，何群也犯了難,，他表示希望給他三天時間讓他去市場上尋找合適的護工。
北京陽光北亞家政公司總經理趙小虎也表示,，農歷臘月廿三到大年三十這段時間回家的人比較多,，他所在的公司臘月廿三小年當天就有大約400名員工動身離京。“春節(jié)是中國人最重要的傳統(tǒng)佳節(jié),，家政服務人員也要回家過年,。有的阿姨過年了就請了十天半個月的假期回家探親，公司就要找人來替班,，這一來二去的,，人手就緊了。”趙小虎說,。
北青報記者先后咨詢了10余家家政公司,，從客服人員口中得知，今年這些家政公司不同程度遭遇了用工難題,。一位不愿意透露姓名的業(yè)內人士指出,，目前全市有4000多家家政服務機構，在春節(jié)期間,，整個北京市場的家政服務人員大約缺口5萬到10萬人,。
訂單量翻倍 春節(jié)臨近需提前預約
一端是人手緊缺，另一頭市場端的需求卻是節(jié)節(jié)攀升,，小時工成春節(jié)期間需求熱點。北京中盛美德家政公司的客服告訴北青報記者，早在1月初開始,，該公司就已經預訂了3000多位阿姨了，“越靠近春節(jié),，人手就越緊張，25日之后就夠嗆能預訂到了?，F(xiàn)在小時工都不一定能預訂得上,。”
愛儂家政相關負責人張穆森也表示,，在正常情況下,，愛儂平均每天的電話咨詢量在500個左右，春節(jié)前期平均每天的電話咨詢量能達到1000個左右,。“較大一部分咨詢是由于節(jié)日期間需要臨時小時工提供保潔或做飯等相關服務,，還有一部分客戶是因為提供服務的家政服務人員春節(jié)回家，需要找人替班或者調換,。”
北青報記者在網上搜索發(fā)現(xiàn),，還有不少公司掛出“春節(jié)保姆不回家”的牌子吸引顧客。例如,，一家政公司在58同城的頁面上拋出“今年一萬名保姆過年不回家,，接受預訂”的口號。盡管聲稱萬名保姆留京,，但記者撥打客服電話了解到,，今年該公司實際駐京保姆只有5000人左右，而且必須要提前預訂,。“很多保姆早早地就買好票要回家跟家人團聚,，只有少數(shù)的人愿意留在北京掙錢。”該客服說,。
部分保姆價格上漲超四成 小時工已接近50元
北青報記者在調查過程中還發(fā)現(xiàn),，隨著人手變少，目前市場上各類家政服務的價格也存在不同程度上漲,，部分保姆價格的漲幅超四成,。“像我們公司，照顧自理型老人的保姆一個月工資平時大約4500元左右,，到了現(xiàn)在這段時間,，得上漲到6500元。一到過年期間價格就貴,，不漲價就沒人接單,。4500元的價格現(xiàn)在想都不用想。”某家政公司客服說,。
何群表示,，如果在平時,，照顧自理老人的護理價格，按照往年每個月最多4000元,，但今年就要5000元左右了,，春節(jié)這段時間價格就更高了。“一方面今年很多外來務工人員回家早,，其次,，阿姨們喜歡在節(jié)前找一些長期性的工作，這樣來年還可以繼續(xù)干下去,，臨時的短期工相對不太穩(wěn)定,，阿姨們也不愿意接單，畢竟節(jié)后又要重新找工作,，到時候就更難找了,。”按照何強給記者開的價格，從2月初開始上工,，一直工作到3月初,，一個月的總價格為6500元，其中6000元為阿姨工資,，500元為春節(jié)紅包,。
除了按月計酬的形式之外，也有的公司按天數(shù)計酬,，但價格也漲了,。北京中盛美德家政公司的客服表示，平時護工的價格每天大約240元到260元左右,，而春節(jié)期間則需要300元一天,，在農歷初一、初二,、初三這三天還要算雙倍工資,。這樣算下來，僅短短半個月就需要5000多元,。不僅僅是保姆,、護理工的價格，其他家政服務價格都有所上漲,。“像疾病護理類不住家的鐘點工,，平時每天大約需要160元至180元，現(xiàn)在漲到了260元到280元,，甚至還有300元的,。”何群說。
此外，市場上小時工的價格,，則從原來的30元到35元每小時,，漲到了現(xiàn)在的40元到50元每小時，而且不一定能隨時預訂得上,。
服務于朝陽李女士一家的愛儂家政保姆蔡蓮香今年就不打算回家,。她來自山西呂梁，在李女士家服務已滿半年,。“今年春節(jié)之所以留在北京,，一方面是客戶需要，家里有兩個孩子要照顧,，大的四歲,，小的才一歲多，春節(jié)期間事情多,，我也能幫襯點,。而且春節(jié)留京工作，有雙倍工資,，掙的比平時能高出一兩千元錢。”
措施
5萬多名家政服務員錯峰回家或留京
措施一：
5萬多名家政服務員錯峰回家或留京
面對春節(jié)用工難題,，市政府相關部門早有籌措,。近日，市商務委啟動了2018年春節(jié)期間家政服務保障供應聯(lián)合行動,。為了應對春節(jié)前后的家政,、保潔需求的增長，家政服務保供行動從2月1日-3月2日,，參與行動的42家“規(guī)范化,、連鎖化、品牌化”家政服務企業(yè)預計將引進萬名家政服務員進京服務,，5萬多名家政服務員錯峰返鄉(xiāng)過年,、留守在服務崗位，有效保障春節(jié)家政服務市場供應平穩(wěn),。
以北京陽光北亞家政公司為例,，早在2017年的12月，公司就給員工做工作,，鼓勵他們錯峰回家,。主要方式是通過安排一部分人先回家過春節(jié)，另一部分人在北京過完農歷正月十五之后再回去,。該公司駐留在北京的員工大約有3600人左右,。
措施二：
政府購買服務保證困難群體需求
去年12月底，市民政局啟動了“真情服務社區(qū),，親情溫暖萬家”——2018年度96156“兩節(jié)”服務活動,。依托北京市96156社區(qū)服務平臺及全市各級社區(qū)服務中心,、社區(qū)服務站，通過整合社會資源,，調動各類資源,，激勵社會組織、社會工作者,、志愿服務者為失獨,、貧困、空巢老人提供個人護理,、家庭清潔,、情感關懷等多類型服務，特別是在春節(jié)期間開展親情陪伴活動,。
市社區(qū)服務中心副主任陳熹表示,，為應對春節(jié)期間的照護陪伴問題，尤其是空巢,、獨居,、殘疾等困難群體，今年市里在春節(jié)期間向96156服務商購買了1300次小時工上門服務,，一次服務3個小時,。同時，還有1700個清洗冰箱,、油煙機的服務,。各區(qū)也會根據(jù)自己的轄區(qū)情況購買相應服務，包括精神慰藉,、心理健康,、關懷陪伴等內容。
除了鼓勵員工錯峰回家,，不少公司還專門從外地引進優(yōu)質的家政服務人員,。趙小虎表示，北京陽光北亞家政公司今年專門從甘肅隴南,、河北遵化等地緊急調配了20多名工作人員,，彌補春節(jié)期間的用人空缺。“我們跟當?shù)卣?、職業(yè)學校直接對接,，這些員工已經在當?shù)嘏嘤栠^一個月了，來北京就能直接上崗,。”趙小虎說,。
對于春節(jié)不回家的員工，該公司也建立了激勵機制，通過評獎評優(yōu),、發(fā)過年紅包,、發(fā)補助金等形式，給予精神和物質上的獎勵,。此外,，還將在訂單量稍微寬松的農歷除夕、初一,、初二,、初三這四天，為員工免費提供三餐并組織文藝演出活動,。愛儂家政負責人張穆森告訴北青報記者,，除了錯峰回家、引進京外優(yōu)質的家政服務人員之外,，該公司還通過線上線下聯(lián)動的方式,，通過統(tǒng)計線上需求，在線下隨時調配40個網點的人員和服務,，滿足老百姓用工需求,。春節(jié)期間該公司留守崗位的工作人員和家政服務人員共有1.2萬人，公司的客服電話24小時服務,。
措施三：
養(yǎng)老機構推春節(jié)短期照料服務
面對市場剛需,，不少養(yǎng)老機構也抓住商機，瞄準了春節(jié)期間的短期照護服務需求,，為緩解保姆荒出力。比如泰康養(yǎng)老社區(qū)護理公寓就專門針對失能,、半失能,、失智老人推出了短期照護服務。院內開放部分床位,，老人可以在該護理公寓內短期居住7-90天,，按天收費，按照不同的護理等級,，價格從每天600到800元不等,。
護理總監(jiān)秦紅告訴北青報記者：“早在12月份就已經有人打電話前來咨詢是否有短期照護服務。為了滿足市場需求,，我們決定春節(jié)不打烊,。最近幾乎每天都有客戶上門或來電咨詢，意向客戶預訂量也持續(xù)增加,。”
文/本報記者 蔣若靜 武文娟 攝影/本報記者 魏彤
