成都商報(bào)
2018年06月28日
門(mén)店開(kāi)張前,，羅先生新辦了一個(gè)中國(guó)電信的賬號(hào),，包含手機(jī),、座機(jī)及寬帶網(wǎng)絡(luò),。不到一個(gè)月,，他就收到中國(guó)電信的短信,，告知其欠費(fèi)10413元,。查詢后發(fā)現(xiàn)這筆話費(fèi)涉及“物聯(lián)網(wǎng)套餐”的數(shù)個(gè)項(xiàng)目,，而對(duì)這個(gè)名詞，羅先生“很陌生”,。
熱線客服表示,，這筆費(fèi)用是通過(guò)賬號(hào)的座機(jī)訂購(gòu)。不過(guò)營(yíng)業(yè)廳工作人員查詢后發(fā)現(xiàn),，5月份羅先生發(fā)生的固話費(fèi)用僅為4.64元,。核查后，中國(guó)電信成都分公司相關(guān)人員確認(rèn),，這1萬(wàn)余元欠費(fèi)系前用戶產(chǎn)生,，因物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的欠費(fèi)銷(xiāo)賬流程相對(duì)較長(zhǎng)，才導(dǎo)致上述情況,。
不明就里
新號(hào)辦了不到一個(gè)月 被催繳1萬(wàn)余元欠費(fèi)
為了做生意方便,，5月下旬，成都的羅先生撥打了中國(guó)電信10000號(hào)客服電話,，希望辦理一個(gè)賬號(hào),。“25日那天，中國(guó)電信工作人員就來(lái)到店上給我們辦了,。”羅先生出示業(yè)務(wù)受理單,，上面顯示，當(dāng)天他辦理的是“尊享e9光速版99元2018版（不清零）套餐”,，支付了1699元的預(yù)存費(fèi)和180元的光貓?jiān)O(shè)備費(fèi),。“工作人員拿了手機(jī)卡和一部手機(jī)給我，之后還送了我3張手機(jī)卡,。”
5月31日門(mén)面正式開(kāi)張,，這個(gè)電信手機(jī)號(hào)碼也被印在了店招上。不過(guò),，6月18日,，羅先生卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)和座機(jī)都不能打電話，也不能上網(wǎng)了,。
當(dāng)天凌晨他的手機(jī)曾收到電信短信,，稱其已欠費(fèi)。進(jìn)一步查詢后，他被短信告知：截至6月18日,，他的賬戶已經(jīng)欠費(fèi)10413.31元,。羅先生很納悶：“我辦理的套餐每個(gè)月才99塊，這才不到一個(gè)月,，怎么會(huì)欠這么多錢(qián),？”隨后他向客服投訴，并獲得受理,。
“之后網(wǎng)絡(luò)通了一天,，后來(lái)又?jǐn)嗔恕?rdquo;羅先生的妻子告訴成都商報(bào)記者，斷網(wǎng)那幾天兩人在外省,，“上不了網(wǎng),，打不了電話，太慌了,。”為了解決問(wèn)題,，他們甚至試著存了100元話費(fèi)，“沒(méi)有用,，后來(lái)收到的短信里,，只是欠費(fèi)少了100塊而已。”回到成都后再投訴,，問(wèn)題又短暫消失,，“就是這樣斷斷續(xù)續(xù)的。”
APP查詢
有三筆大額“物聯(lián)網(wǎng)”費(fèi)用
通過(guò)該賬號(hào)關(guān)聯(lián)固話訂購(gòu)
27日下午,，成都商報(bào)記者通過(guò)四川電信微信公眾號(hào)查看了羅先生的投訴,，顯示“正在積極處理”。查看APP后記者注意到,，羅先生5月份的賬單中有三筆涉及“物聯(lián)網(wǎng)套餐”的大額費(fèi)用,，分別為物聯(lián)網(wǎng)套餐功能費(fèi)750元、物聯(lián)網(wǎng)全國(guó)定向流量套餐費(fèi)6519.6元,、物聯(lián)網(wǎng)全國(guó)流量套餐費(fèi)3132.2元。而點(diǎn)開(kāi)這三筆費(fèi)用的詳情后,，也沒(méi)有更多信息,。
對(duì)于“物聯(lián)網(wǎng)套餐”這個(gè)名詞，羅先生完全摸不著頭腦,。記者又和羅先生一起撥通了中國(guó)電信熱線,，工作人員再度確認(rèn)了以上三筆大額費(fèi)用，并表示這三筆費(fèi)用是通過(guò)羅先生電信賬號(hào)關(guān)聯(lián)的固話訂購(gòu)的,，不過(guò)訂購(gòu)的具體時(shí)間客服稱看不到,。
“我們沒(méi)用這個(gè)號(hào)碼弄過(guò)什么訂購(gòu)，也不清楚那個(gè)什么‘物聯(lián)網(wǎng)’的費(fèi)用。”羅先生和妻子疑惑道,。
電信回復(fù)
系前用戶費(fèi)用
銷(xiāo)賬流程相對(duì)較長(zhǎng)
帶著疑問(wèn),，成都商報(bào)記者和羅先生一起來(lái)到中國(guó)電信新都區(qū)大豐鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳。工作人員查詢了羅先生5月份的固話費(fèi)用,，僅為4.64元,。至于“物聯(lián)網(wǎng)套餐”，工作人員表示不了解,。
這1萬(wàn)多元的“物聯(lián)網(wǎng)”費(fèi)用會(huì)不會(huì)與前機(jī)主有關(guān),？查詢后，工作人員注意到,，這個(gè)手機(jī)號(hào)此前是四川一家網(wǎng)絡(luò)公司在使用,。在為羅先生申請(qǐng)投訴處理的工單中，工作人員寫(xiě)道：“是否與前拆機(jī)用戶有關(guān),，請(qǐng)協(xié)助核實(shí),。”
隨后，記者又聯(lián)系了電信客服熱線,?？头藛T向記者介紹，號(hào)碼在欠費(fèi)90多天后便自動(dòng)注銷(xiāo),，進(jìn)入號(hào)碼池后一段時(shí)間會(huì)重新放出,，這時(shí)號(hào)碼涉及的前用戶信息會(huì)被清除，欠費(fèi)也只與身份證號(hào)碼相關(guān),。
記者將羅先生的遭遇反饋給了中國(guó)電信,。晚上8時(shí)，中國(guó)電信成都分公司相關(guān)人員確認(rèn)：羅先生遭遇的欠費(fèi)是該座機(jī)前一用戶產(chǎn)生的,。他解釋,，目前物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不是同一套系統(tǒng)，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的欠費(fèi)銷(xiāo)賬流程相對(duì)較長(zhǎng),，“會(huì)在本月底完成統(tǒng)一銷(xiāo)賬,。”工作人員補(bǔ)充，若用戶已提前繳費(fèi),，則會(huì)退費(fèi)到用戶賬戶,。
“目前用戶座機(jī)恢復(fù)了通信，電信工作人員已聯(lián)系溝通用戶,。”他介紹道,。幾乎是同時(shí)，羅先生向記者反饋,，客服已經(jīng)致電他并確認(rèn)1萬(wàn)余元的費(fèi)用是此前用戶的遺留,。
“我們將加快系統(tǒng)優(yōu)化，避免此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生。”該工作人員表示,。成都商報(bào)記者 彭亮 攝影報(bào)道
