成都商報(bào)
2018年07月09日
對(duì)于張先生的遭遇,，百度公司一位公關(guān)人員稱事件系百度內(nèi)部賬戶體系在打通和負(fù)責(zé)人流程流轉(zhuǎn)上出現(xiàn)系統(tǒng)bug,。目前，已將張先生申請(qǐng)退款時(shí)的賬戶余額全數(shù)退還,。
申請(qǐng)退款 一個(gè)月后余額卻扣完了
去年開了一家保健按摩店后,，張先生找到糯米網(wǎng)工作人員，希望做團(tuán)購(gòu),。“業(yè)務(wù)員說(shuō),，做團(tuán)購(gòu)還得在平臺(tái)上做推廣。”張先生告訴成都商報(bào)記者,。去年10月19日,，他往賬戶內(nèi)存了3000元用作推廣，“這樣在店附近搜索保健按摩,，我的店會(huì)靠前顯示,。”
因生意不好，今年5月張先生準(zhǔn)備關(guān)店,。5月16日,，他的平臺(tái)賬戶里還剩下1463.5元，在網(wǎng)頁(yè)上選擇了“申請(qǐng)退款”,，因?yàn)椴皇炀?，他還通過(guò)微信截圖一步步向糯米一位曾姓工作人員請(qǐng)教,。提交之后，張先生便沒(méi)有再關(guān)注,。
6月20日,，張先生收到兩條來(lái)自百度的短信。中午的短信稱其推廣賬戶資金余額還有494元,，晚上8點(diǎn)過(guò)的短信稱其推廣賬戶資金余額為零,。張先生覺(jué)得不對(duì)勁，登錄賬戶后發(fā)現(xiàn)余額果然為零,，而之前自己的退款申請(qǐng)顯示為“有誤”,。
“都申請(qǐng)退款了，為什么還會(huì)扣款呢,？”張先生很不能理解,。
退款公司是“ztc”？ 用戶稱并沒(méi)有填過(guò)
根據(jù)張先生的退款申請(qǐng)記錄顯示,，5月16日下午2：51分他申請(qǐng)退款,，并按照要求提交了包括企業(yè)注銷證明在內(nèi)的材料。不過(guò)申請(qǐng)狀態(tài)顯示為“申請(qǐng)單有誤,，待修改”,，原因是“退款公司名稱不能是ztc”。
因?yàn)椴欢婕暗陌l(fā)票,、退款原因怎么填,，張先生截圖請(qǐng)教過(guò)曾姓工作人員。記者注意到,，他們的聊天記錄中,，有一張截圖上申請(qǐng)人公司一欄明確顯示填的是“ztc”。“我不知道‘ztc’什么意思,，也沒(méi)有填過(guò),。”張先生甚至猜測(cè)是“自動(dòng)生成的”。而他印象中,，對(duì)方也沒(méi)有提到公司名稱的問(wèn)題,，“只是告訴我，‘其他的不用管’,。”
“您的廣告在365天內(nèi),，共得到63610次展現(xiàn)。”在逐月數(shù)據(jù)折線圖上,，記者注意到,，張先生的店面在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注的數(shù)據(jù)從去年10月開始，今年3月后一度中斷。不過(guò)6月的兩次小的關(guān)注波峰,，消費(fèi)完了他賬戶內(nèi)的余額,。
百度：系統(tǒng)bug 已將余額全數(shù)退還
張先生找到曾姓工作人員，一直沒(méi)有回復(fù),，而6月25日對(duì)方的一條朋友圈宣稱已離職,；之后與張先生對(duì)接的兩名工作人員也始終沒(méi)能回答張先生的疑問(wèn)。“我也不知道什么是‘ztc’”曾姓人員向成都商報(bào)記者說(shuō)道,。他表示,，張先生當(dāng)時(shí)咨詢自己退款業(yè)務(wù)的時(shí)候，“‘ztc’我可能沒(méi)有看到,。”
百度糯米在成都的代理商是四川飛步科技有限公司，該公司經(jīng)理告訴記者,，去年底成為代理商后,，今年3月5日對(duì)用戶數(shù)據(jù)有過(guò)交接。張先生的遭遇為何會(huì)出現(xiàn),？他表示自己并不清楚,，“我們已經(jīng)將事件情況通過(guò)郵件發(fā)給了北京總部。”
約3個(gè)小時(shí)的核查后,，百度搜索的一位公關(guān)人員給成都商報(bào)記者發(fā)來(lái)回復(fù)：“在張先生申請(qǐng)直通車賬戶退款后,，由于百度內(nèi)部賬戶體系在打通和負(fù)責(zé)人流程流轉(zhuǎn)上出現(xiàn)系統(tǒng)bug，相關(guān)賬戶操作出現(xiàn)延遲,，導(dǎo)致張先生在申請(qǐng)賬戶退款后 ,，仍然出現(xiàn)賬戶持續(xù)消費(fèi)的情況。”
工作人員表示,，已聯(lián)系張先生進(jìn)行溝通致歉,，并將全數(shù)退還張先生申請(qǐng)退款時(shí)的賬戶余額。
不過(guò),，怎么解釋張先生申請(qǐng)退款頁(yè)面上出現(xiàn)的“ztc”,？申請(qǐng)退款公司名稱處是“ztc”到底有沒(méi)有錯(cuò)、需不需要修改,？公關(guān)人員未正面回答,，只是稱：“如果沒(méi)有系統(tǒng)問(wèn)題，肯定能正常退款,。”
隨后,，張先生也確認(rèn)了百度工作人員退還扣除的余額的說(shuō)法。成都商報(bào)記者 彭亮 攝影報(bào)道
