合江縣融媒體中心
2022年12月28日
作為政務服務的“最后一米”,，窗口單位的服務質效直接關系到群眾和企業(yè)的辦事體驗?？捎龅秸辗沾髲d辦事窗口受理不及時,、辦理不順暢,，怎么辦？面對窗口工作人員服務態(tài)度不佳,、工作效率低,，怎么解,？對政策執(zhí)行、辦事流程有建議,，市民又該怎么反饋,？在合江，這些阻礙政務服務通達“最后一米”的“疑難雜癥”有了新的“解題妙招”,。
在合江縣政務中心,，有一個“辦不成事”窗口,。通過專人受理并第一時間向涉及窗口部門跟蹤督辦，可以最大程度地回應群眾訴求,、助企紓困解難,，進一步優(yōu)化政務營商環(huán)境。具體業(yè)務受理范圍是：企業(yè),、群眾在政務服務大廳辦理政務服務事項,、公共服務事項時，在線上或線下提交申請材料后,，由于各種原因未能成功受理,、成功審批，或辦事群眾多次到政務服務大廳辦理卻未能解決問題,，或企業(yè)群眾在辦事過程中遇到慢作為,、亂作為、不作為等情形,，可直接向“辦不成事”反映窗口反映情況,。
合江縣行政審批服務中心主任楊素說：“明確專人負責疑難問題的收集,、協(xié)調、監(jiān)督等工作,，確保群眾訴求件件有人問,、有人管、得落實,。今年,，辦不成事反映窗口受理62件，辦結62件,，辦結率,、滿意率均為100%?！?/span>
讓辦不成的事辦成，辦得成的事辦好,，合江正不遺余力地打出一套“政務服務＋”組合拳,讓政務服務更精細,營商環(huán)境更優(yōu)化,發(fā)展動力更強勁,。今年以來，縣行政審批局全力推進“放管服”改革,，深入開展“民心”守護工程,。深入推進“跨域通辦”，不斷擴大“朋友圈”,，實現“合赤通辦”74項,，“合習通辦”103項、“東翼通辦”147項,。辦理“跨省通辦”各類業(yè)務1700余件,，群眾滿意率達100%；持續(xù)抓好“一網通辦”,，通過“點球交辦”“現場督辦”“全程跟辦”等方式,，定期“亮成績單、曬排名表”,，累計網上辦件40萬余件,，同時在符合條件的鎮(zhèn)村設置“政務服務＋金融”窗口，方便群眾就近享受金融服務,。截至2022年7月,，全縣范圍內設立“農村金融綜合服務站”18個，辦理各類金融業(yè)務797筆,，交易金額327.1萬元。
