合江縣行政審批局
2022年06月30日
“我能夠享受到獨(dú)生子女父母養(yǎng)老補(bǔ)助政策,，全靠你們幫忙,，要不然我就算跑斷腿也難辦成,，你們幫了我大忙,，你們的服務(wù)態(tài)度太好了，真的太感謝了,?！焙辖h大橋鎮(zhèn)土地壩村村民李某蓮感慨的說(shuō),。
6月29日上午，合江縣政務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口接待了一位中老年群眾,，該群眾系大橋鎮(zhèn)土地壩村人,，今年57歲，育有1女,。原本到了該享受獨(dú)生子女父母養(yǎng)老補(bǔ)助年齡,，但10年前李某蓮丈夫因病去世，迫于生活壓力,，改嫁給當(dāng)?shù)匾晃槐茸约捍?0多歲的男人,。2009年4月李某蓮與該男子辦理了結(jié)婚登記手續(xù)，該男子有2個(gè)兒子,，大兒子70年出生,，小兒子72年出生，現(xiàn)已各自成家,，李某蓮與現(xiàn)任丈夫一起生活,。近日，李某蓮到村上咨詢辦理獨(dú)生子女父母養(yǎng)老補(bǔ)助事宜,，村干部一句話就把她拒之門外：“你現(xiàn)任老公有2個(gè)兒子,，你自己1個(gè)女兒，一共3個(gè)子女,，你不能享受獨(dú)生子女政策”，這一系列的事情,，讓她頭疼不已,，最后來(lái)到縣政務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口，將問(wèn)題反映給了工作人員,。
接到李某蓮反映的問(wèn)題后,，窗口工作人員按照“首問(wèn)責(zé)任制”工作要求，耐心細(xì)致的詢問(wèn)并詳細(xì)記錄相關(guān)情況后,，通過(guò)多個(gè)渠道,，及時(shí)幫助聯(lián)系相關(guān)部門咨詢政策，解疑答惑,，相關(guān)部門經(jīng)辦人詳細(xì)詢問(wèn)她的情況后,，表示只要是她現(xiàn)任丈夫當(dāng)年沒(méi)有違反計(jì)劃生育政策，原則上她是可以享受獨(dú)生子女父母養(yǎng)老補(bǔ)助政策的,，隨即首問(wèn)責(zé)任人和相關(guān)部門經(jīng)辦人聯(lián)系了李某蓮所在鎮(zhèn)政府經(jīng)辦人員,，責(zé)成他們?cè)俅巫龊谜呓庾x，按照政策規(guī)定妥善解決,。當(dāng)日下午,，首問(wèn)責(zé)任制人回訪李某蓮時(shí),，“已經(jīng)辦理好了，我非常滿意”,，李某蓮高興的說(shuō),。
據(jù)悉，合江縣自開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來(lái),，“辦不成事”反映窗口工作人員從服務(wù)好群眾出發(fā),，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，拓寬辦事群眾需求渠道,，真正為群眾提供優(yōu)質(zhì),、高效、貼心的服務(wù),，讓群眾順利辦成事,、辦好事。其實(shí)“辦不成事”反映窗口的設(shè)立,，旨在督促職能部門提升服務(wù)能力和服務(wù)水平,，為群眾辦事過(guò)程中因?yàn)橐恍┛陀^原因“不能辦成”、“很難辦”或“符合容缺辦理?xiàng)l件”的事,，同時(shí)對(duì)于窗口不作為,、慢作為等履職不到位給予及時(shí)監(jiān)督投訴，實(shí)現(xiàn)群眾“來(lái)則能辦,、辦則能成”,，持續(xù)提升群眾的滿意度和獲得感。
下一步,，合江縣將“首問(wèn)責(zé)任制”和“辦不成事”反映窗口有機(jī)結(jié)合,，不斷完善體制機(jī)制，快速形成完整科學(xué)的“辦不成事”反映窗口閉環(huán)管理運(yùn)行體系,，并向基層縱深推進(jìn),，實(shí)現(xiàn)縣、鎮(zhèn)兩級(jí)窗口全覆蓋,，在打通服務(wù)群眾‘最后一公里’上取得實(shí)效,，為群眾解決“疑難雜癥”、“燙手山芋”,， 破除了企業(yè),、群眾‘辦事難’的隱形壁壘，真正為合江縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作出積極貢獻(xiàn),。
