合江縣行政審批局
2022年04月15日
為進一步加強政務服務系統(tǒng)作風建設,，切實改善群眾服務體驗，提升群眾的滿意度與獲得感,，合江縣以“窗口腐敗”問題專項整治行動為契機,，深入推進窗口“首問責任制”落地落實,，以此作為提高窗口服務效率,，降低服務成本,，優(yōu)化行政效能的重要抓手，構建廉潔有序,、高效公開的政務環(huán)境，實現服務精度最小化,，群眾利益最大化,。
順應新期盼,，加強“心溝通”。一是理順制度機制,。按照“定崗位,、明職責、強聯動”的原則,，重新梳理首問負責的業(yè)務范圍,，明確責任人、規(guī)范接待,、責任追究等制度,，從制度層面不斷規(guī)范首問負責制度,，建成一套立得住、行得通,、管得好的系統(tǒng)性機制,，確保制度有力有序的推行、管理,、考核和督促機制,，為推行首問責任制打好基礎。二是強化業(yè)務培訓,。結合疫情防控工作要求,，分3批次組織召開首問責任制工作培訓會，參會人員共計100余人次,，要求工作人員在掌握本崗位業(yè)務的基礎上熟悉了解相關關聯業(yè)務的辦理流程和其他部門職責分工,，既錘煉自身的業(yè)務素質，又形成抱團服務的合力,，讓群眾進門“想問,、能問、敢問”,，從根本上解決群眾“進門四顧心茫然”的困惑,。
查擺新問題,，營造“欣氣象”。一是強化機制建設,。通過意見征集,、日常巡查等方式，積極回應群眾的關切和期待,，進一步落實服務舉措,，加強服務承諾制、一次性告知制,、限時辦結制,、延時服務制等多層次服務制度體系建設，主動思考,、積極作為,，把困難留給自己，把方便交給群眾,，打造全方位,、寬領域的服務型政府，拉近干群距離，打通服務群眾“最后一公里”,。二是強化督查考核,。加強對首問責任制落實情況的督促檢查，3月9日至3月17日,，聯合縣政府督查督辦室督導了32個縣級相關部門（單位）和6個鎮(zhèn)（街道）,，共計查出問題56條，希望接受督導的鎮(zhèn)街,、縣級相關部門（單位）對照督導發(fā)現的問題,，積極整改落實，暫未被督導的鎮(zhèn)街,、部門（單位）舉一反三,，對標找差，提能增效,，營造良好的政務服務氛圍,，確保首問責任制落實到位，取得實效,。
推出新舉措,，深化“馨服務”。一是推行“一枚印章管審批（服務）”,。鎮(zhèn)街統(tǒng)一啟用“審批服務專用章”,，蓋章環(huán)節(jié)平均減少2個以上，解決群眾和企業(yè)蓋章難,、多頭跑等問題,。二是推行“一件事一次辦”。圍繞高頻事項,，梳理形成“29+X”“一件事一次辦”清單,，制作集成“二維碼”，實行“碼上查詢”,，做到辦事信息“一碼清”,，年辦件量達26萬余件。三是推行“跨域通辦”,。全面推進“異地受理、遠程辦理,、協(xié)同聯動,、就近可辦”，形成194項“跨省通辦”清單,，2021年辦理“跨省通辦”3000余件,、“川渝通辦”600余件。四是推行“政務服務+金融”。在符合條件的鎮(zhèn)村設置“政務服務+金融”窗口,，方便群眾就近享受金融服務,。目前，全縣設立“農村金融綜合服務站”18個,，辦理各類金融業(yè)務797筆,，交易金額327.1萬元。五是推行“幫辦代辦”,。依托村（社區(qū)）干部,、網格員、志愿者等,，成立1700余人的代辦隊伍,，采取委托辦、上門辦,、掌上辦等方式,，全年幫代辦34.6萬余件。六是推行“全程網辦”,。通過線上線下多渠道宣傳,，提高網辦業(yè)務知曉率，大力推行“全程網辦”,，實現從“最多跑一次”到“一次都不用跑”,，切實為群眾辦實事、辦好事,。2021年以來,，共實現“全程網辦”48件。其中成功辦理臨時性建筑物搭建,、堆放物料,、占道施工審批27件，大型戶外廣告審批12件,，市政設施建筑類審批3件,。
